你的公司把你当成小白鼠了吗?
詹姆斯•萨格鲁认为,创新在营销领域风靡一时,但当机构开始把客户当作小白鼠时,事情注定会出错。
想象一下,你正要补牙,牙医漫不经心地告诉你:“顺便说一下,我以前从来没有做过这种事。”
你能接受吗?
我不这么认为。你肯定不想成为理发师的第一个顾客。
而且,制药公司在没有完成所有必要的研发工作之前,也不应该推出一种新药。
因为,没有人愿意做小白鼠,除非你是个贫困的学生。没有人想成为第一个。
除了市场营销。
不要误解我的意思,我并不是在反对创新。远非如此。
创新不仅是特斯拉(Tesla)或爱彼迎(Airbnb)等初创企业取得成功的关键,也是IBM和宝洁(Procter & Gamble)等老牌企业取得成功的关键。
在澳大利亚,我们看到创新推动了Smartgroup、Mint、Cochlear和Atlassian等公司的成功。
不,创新的商业理由非常清楚。
营销人员明白这一点。事实上,他们的创新意愿值得高度赞扬……像“原型”、“测试与学习”和“最小可行产品”这样曾经只在科技公司中听到的术语,现在经常在营销部门中听到。
我的观点是关于机构对创新的态度。
简而言之,他们中的大多数都热衷于客户的创新。他们足够诚实地解释说,这样做风险更高,尽管可能的回报也更高——但他们让所有的风险都落到了客户身上。
凭借他们的创造性思维,机构鼓励客户提供创新的技术解决方案——那些处于可行前沿的东西——然而,该机构是第一次这么做。还有牙医第一次补牙的风险。
实际上,这很遗憾。因为如果机构能够并准备好在自己的时间内承担一些风险,并冒险进入未知领域,我相信回报会以多种形式回到他们身上。
首先,它将通过允许团队开发自己的产品,在整个公司培养创新精神。可以说,说到做到。
如果他们真的找到了黄金,可能会带来新的业务。想象一下,在向客户推销时,能够展示该机构为自己打造的东西,并取得了全球成功?
当然,并不是所有的项目都会有商业应用。但是,当一些东西起作用了,而且真的很令人兴奋,该机构可以把它提供给客户——他们可以做出明智的举动,选择一些新的、经过验证的东西。这就产生了巨大的信任。
但最重要的是,为新技术建立原型可以确保该机构在客户决定他们准备好探索新技术时,为客户简报做好充分准备。
James Sugrue是AFK的创始人
当我们进入一个客户希望我们建造东西的世界时,一个机构自己的原型套件是否会成为一个衡量点,以及他们的客户工作?
我们是否会进入这样一个世界:客户不仅会问机构为别人做了什么,还会问机构为自己做了什么?我希望我们是。
因为用谷歌的迈克·亚普(Mike Yapp)的话来说,广告公司需要开始思考“不那么像设计师和作家,而更像发明家。”
因此,如果你的机构没有为自己而只是为你探索创新项目,那么下次你去机构的浴室时,照镜子问问自己:他们把我当成小白鼠了吗?
这是我很长很长时间以来读到的最大一堆垃圾。
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至少你认为我是上帝……
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詹姆斯,谢谢你的诚实文章,真令人耳目一新。
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欢呼声戴夫!
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