尽管电子商务蓬勃发展，但澳大利亚人比其他任何国家都更喜欢在实体店购物

消费者行为是不断变化的，虽然你可能认为电子商务是主要的购物选择，但新的研究表明，澳大利亚人仍然更喜欢在实体店购物。

在过去的两年里，澳大利亚零售业面临着持续的挑战，迫使零售商迅速转向创新，以生存下去。面对不断变化的消费者行为，提高业务以应对封锁、州边界关闭和贸易限制的零售商变得更有弹性和能力。

由金融技术平台Adyen委托进行的一项新的独立研究确定了澳大利亚消费者不断变化的期望以及影响零售业的主要零售趋势，包括帮助零售商塑造、增长和实现他们在2023年及以后的雄心壮志的见解。

Adyen澳大利亚2022年零售报告概述了对26个国家的5万多名受访者(消费者和企业)的调查结果，其中包括2000名澳大利亚成年人和502家澳大利亚企业。该报告强调了主要的购物和支付趋势，以及统一商业在确保零售业在2022年及以后的弹性和适应性方面的重要性。

快速的事实:

• 73%的澳大利亚受访者更喜欢在店内购物，而全球平均水平为59%。
• (67%)表示，实体店是一个重要的接触点，即使他们在网上与同一家零售商购物。
• 56%的购物者会更忠诚于提供无尽通道的零售商;然而，只有28%的企业允许客户通过线上和线下渠道购物和完成交易
• 51%的消费者对拥有实体店的零售商更忠诚而且在线的选择
• 28%的澳大利亚企业目前允许客户通过线上和线下渠道购物和完成交易。
• 2021年，63%的统一商务企业的收入增长了20%或更多

“对澳大利亚消费者来说，最重要的是体验。仅在过去的五年里，我们就看到消费者对购物渠道和支付方式的偏好从一个转向另一个，但有两件事是不变的——无现金为王的无缝体验的统治。无论使用何种平台或支付方式，理解并适应这一点的零售商，都将处于有利地位，迎接下一波零售创新，”Adyen澳大利亚和新西兰地区经理海莉·费舍尔(Hayley Fisher)说。

澳大利亚决定:实体店还是网上购物

虽然澳大利亚人越来越精通科技，但消费者仍然更喜欢在实体店购物，73%的受访者选择在实体店购物，比其他国家的受访者多14%。自大流行和持续的封锁以来，34%的消费者表示，他们对能够在购买前在店内触摸、感受或实物试用产品有了新的感激之情。

尽管消费者继续接受电子商务和网上购物，但超过三分之二(67%)的消费者表示，实体店是一个重要的接触点，即使他们在网上与同一家零售商购物。48%的人表示，他们喜欢到实体店为客户服务，或者在网上买不到的产品时获得帮助，51%的人对拥有实体店和在线选择的零售商更忠诚。

统一商务是一个价值数十亿美元的机会

自电子商务出现20多年以来，零售业数字化发展的步伐仍在继续加快。随着数据和分析的扩展，零售商通过创新产品和服务获取价值的机会也越来越多。零售商对技术的使用与他们的成功之间有直接的关系，Adyen的研究显示，部署了统一商务的零售商中，63%的零售商增长了20%或更多。

根据这项研究，实现澳大利亚零售业雄心的关键是投资于数字工具，这将改善运营，同时吸引客户。这场大流行已经证明，消费者希望企业采用技术来增强他们的店内体验，包括忠诚度计划。

超过一半的澳大利亚消费者(58%)认为零售商需要使用技术使他们的忠诚度和奖励计划更容易、更有效。50%的消费者表示，如果他们的忠诚度计划通过支付卡自动生效，他们更有可能在零售商那里购物，但只有少数零售商采用了这一创新。

由于大多数澳大利亚人更喜欢在实体店购物，能够提供独特店内体验的零售商受到了高度重视。事实上，大多数澳大利亚人表示，他们对拥有实体店和在线选择的零售商更忠诚。大多数澳大利亚人(53%)会更忠诚于让他们在网上购买商品并在店内退货的企业，或者让他们购买店内脱销但网上有售的商品并直接送货上门的企业(56%)。

经验很重要

对澳大利亚人来说，体验很重要，购物者表示，他们很欣赏零售商在所有接触点上提供无缝购物体验。随着消费者继续青睐实体店体验，零售商需要在网上尽可能地模仿实体店体验，以表明他们了解客户的偏好。

该报告还强调了澳大利亚人对糟糕购物体验的低容忍度。66%的澳大利亚人表示，在经历了糟糕的购物体验(无论是在线上还是实体店)后，他们会避免与商家一起购物，54%的澳大利亚人希望零售商能够通过多种渠道销售。澳大利亚零售商也意识到了消费者期望值的提高，56%的受访企业承认，他们的客户对糟糕体验的容忍度降低了。

海莉·费舍尔说:“虽然疫情期间澳大利亚人很快就接受了电子商务，但这并没有减少他们对实体店购物的热爱。”如果说有什么不同的话，那就是澳大利亚人现在希望零售商提供两全其美的产品。为了继续保持敏捷和竞争力，零售商应该努力满足消费者的这些期望，通过统一的商务在店内和在线上提供卓越的客户体验。”

有关Adyen澳大利亚2022年零售报告的更多信息和见解，请下载该报告在这里．