日本电通承认，“不当运营”使其与丰田的关系紧张

日本广告代理巨头电通(Dentsu)被曝在其本土市场对其客户丰田(Toyota)的数字媒体收费过高，这使广告业最强大的关系之一变得复杂起来。

对于一个以媒体购买黑箱而闻名的市场来说，这一消息是前所未有的。在这个市场上，营销人员常常不知道他们如何向代理机构支付报酬以及支付多少钱，而目前，透明度对全球传媒业来说是一个日益严重的问题。

电通发言人以客户保密为由，拒绝证实具体涉及哪些品牌，但告诉了记者Mumbrella亚洲有关数字媒体交易的“不当操作”一直在进行，该机构正在与客户合作，“可能需要采取进一步措施”来解决这个问题。

姆布雷拉要求获得更多有关电通计划如何清理其数字交易流程的信息，并联系了丰田请其置评。

作为媒体所有者和媒体代理，电通在日本享有特别强大的地位，丰田可能是其最接近和最长久的客户。已有115年历史的丰田汽车在日本以外的140个市场中，有许多市场都有其基础客户。

在澳大利亚，尽管独立的The Media Store持有该账户，但丰田即将将其办公室搬迁到墨尔本，这使得总部位于该市的电通aegis接管了该账户。

尽管有关数字不当交易的性质和规模的细节尚未披露，但在一份有关美国客户-媒体代理透明度的报告引发震动之际，丰田以外的客户，尤其是总部位于东京以外的跨国公司，可能会希望得到答案。4个月前发布，到处都开始感觉到。

ANA的报告发现，回扣、信贷和价值银行等广告客户越来越不能容忍的做法在美国“无处不在”。

该报告是在澳大利亚审计一年后才发布的揭露了该国最大的媒体机构之一竞立媒体为其最大的客户伪造竞选报告并把电视台提供的免费播出时间卖回给客户。

虽然安娜报告的影响,在澳大利亚和混乱,被淡化,作为亚洲的无关紧要的大市场,如日本、中国、印度和印尼,传统上客户已经接受低透明度作为良好的服务和廉价的权衡媒体,电通公司承认有问题可以改变这种状况。

在一个在东京接受m伞亚洲的采访上个月，曾在电通日本、中国和印度工作13年的宫泽武(Takeshi Miyazawa)在回答有关全日本通讯社报道对当地影响的问题时，首次将日本描述为全球最不透明的媒体市场。一年前，宫泽武加入了IPG Mediabrands旗下的UM机构。

一个世界广告商联盟(World Federation of Advertisers) 2014年发布的一份报告发现，在调查中排名垫底的日本，高达75%的回扣被广告公司保留，而不是返还给客户。他说，日本的媒体交易不像西方那样以工作范围为基础，而是一种“绅士协议”，涉及预先商定的费用或佣金，不询问交易的加价或利润。

不过，Takeshi表示，随着其他市场的最佳做法开始影响日本的现状，市场动态正在“缓慢改变”。

一位区域客户代理关系顾问今天告诉Mumbrella，他的公司最近几个月收到了越来越多的审计媒体谈判协议的请求，但这种审计在日本是“真正的新事物”。

另一个行业观察家认为,尽管日本电通和丰田之间的关系——一个几乎无可匹敌的力量和深度发展了几十年,从这次的事件不太可能被连根拔起,它也显示了即使是最长的关系不保护客户支付超过它应该对媒体。

新闻,尽管公开竞争的缺乏透明度,可能有些不妥的众多广告公司老板批评了安娜的报告,如马丁•索瑞尔(Martin Sorrell)爵士的WPP指责其审计人员的利益冲突,和阳狮集团(Publicis Groupe首席执行官莫里斯•雷维表示,这份报告是谁“对整个行业不公平且毫无根据的攻击”。

杰瑞•布尔曼(Jerry Buhlmann)可能也会与客户进行一些尴尬的对话。布尔曼是电通海外业务电通安吉斯网络(Dentsu Aegis Network)的首席执行官，曾是2013年被电通收购的英国媒体机构的老板。就在两周前，Buhlmann被问及ANA报告对数字交易平台的影响。

他告诉Adexchanger“大多数客户比人们想象的要老练得多。你在一份合同中与客户建立工作关系，以非常透明的方式正式确定你的操作方式。阿富汗国民军提出的许多问题都与这一行业无关。它们不是现代契约关系的反映。在那份报告之后，我们没有从客户那里得到任何反馈。我不确定这在真正的市场上是不是一个特别大的问题。”

电通的回复是:

我们很遗憾，我们不能提供具体的细节，以回答任何有关交易或业务的个人客户。

但是，我们可以说，数字媒体业务交易中存在一些不恰当的操作，这些操作已经报告给了相关客户。我们目前正在与他们协商可能需要采取的任何进一步措施。