CX薰衣草品牌重塑25周年纪念

作为25周年的纪念，CX薰衣草重新命名，以应对现代CX的挑战。

公告:

全方位服务客户体验机构CX Lavender今天宣布了一个全新的品牌和定位，以应对现代CX的挑战，并帮助其客户解锁客户增长机会。

这一声明标志着该机构成立25周年，源于四分之一个世纪以来的认识，即以人为本才能发展业务。它的重新定位反映了一种简单的精神:我们为人们制造东西。

CXL首席执行官亚当·华盛顿表示:“如今，人们很清楚卓越客户体验的潜力，但即使是最大的品牌也往往无法实现。原因可能非常简单:关注错误的价值观。”

“在一个kpi点击率的世界里，许多企业都专注于积累价值，而不是创造价值，将短期收益置于长期增长之上。通过为人们制造产品，我们采取了不同的方法，解决潜在的客户需求，创造快乐、轻松和卓越的服务时刻，而不仅仅是从营销指标开始的。”

CXL首席战略官克雷格·佩奇(Craig Page)继续说道:“从本质上讲，企业是稳定、互利的价值交换的集合。优化这些交易以获得积极的商业回报需要你了解三件事;对你所服务的人来说真正重要的是什么，你的品牌代表什么，能让人记住什么，以及可以用来提供更大价值、更有效服务的技术。我们的能力是将这三种形式的知识结合在一起，提供独特的价值。”

“当你真正把人民的利益放在第一位时，你就会和他们一起受益。”

整个2022年，CXL加强了其领导团队，主要任命Adam Washington为首席执行官，Craig Page为首席战略官，ECD Ryan Stubna成为合伙人，技术主管Clint Bauer和创始人Will Lavender。Georgina Thomas和KaLing Ng在晋升为联合客户服务总监后也加入了领导团队。

2023年，CXL致力于以人为本，将扩展到其内部员工价值计划和客户参与模型，以实现增长。在讨论该机构重新设计的品牌和视觉标识时，执行创意总监Ryan Stubna补充道:“今天标志着我们新旅程的开始，以及对客户价值的重新承诺，这也延伸到我们的客户关系。我们的新品牌标识旨在庆祝我们的客户合作伙伴，以及推动他们业务发展的创造性工作。”

该机构还在深化其规划能力——已经跨越品牌、数字、忠诚度和通信——扩大内部质量、定量和人种学研究，使客户洞察更接近执行。

CXL通过其位于悉尼的70多个团队继续提供端到端服务，提供研究、创意和数字战略、创意、产品设计、技术开发和数据领先优化。目前的客户包括西太平洋银行、国家宽带网络、斯托克兰、奥迪、GameStop、Headspace、圣乔治、RAA和美国运通。

来源:CX Lavender