斯特凡诺维奇兄弟的离奇案件和根本不存在的优步录像带

“斯特凡诺维奇秘密磁带”的谣言首次出现已经有一周了，这是卡尔和彼得斯特凡诺维奇对第九频道同事发泄不满的非法录音。

据一名优步司机称，这些神秘的磁带被四处兜售，(尽管它现在声称它们从未存在过)对其内容的猜测甚嚣尘上。

考虑到这种炒作，你可能会认为澳大利亚早间电视的影响将类似于水门事件录音带对美国政治的影响，这是可以理解的。但当谈话的细节终于《新想法》杂志在周一公布了这一消息，这让读者很失望。

尽管知道这次谈话的细节已经轰动了，但兄弟俩还是在出版之前着手应对猜测和反弹通过公开道歉。

无论是作为个人还是作为一家公司应对声誉风险问题，游戏规则实际上是相同的。你需要尊重你的人际关系，真诚地交流。

这意味着如果你做了错事，你应该早点承认。你需要与那些受影响的利益相关者直接沟通，在当前消费者不信任的环境下，真实性是关键。

据说，兄弟俩在自己制造的危机中完全遵守了这些规则。有报道称，他们已经与那些在录像中讨论过的人进行了直接接触和交谈(尽管人们可能会认为这里的桥梁需要进一步修复)。

他们的公开道歉是真实的，而且非常能引起共鸣。真诚需要的不仅仅是用真诚这个词来描述你的道歉。卡尔和彼得的评论英国《每日电讯报》触动了一种我们都能感同身受的深层尴尬感。

我们当中有谁没有在某个时候发泄过对工作的不满?然而，如果你姓斯特凡诺维奇，风险就会高得多，你对隐私的期望就会低得多。对许多澳大利亚人来说，个人和职业上的不安全感暴露在公众视野中，受到大众的审查，这尤其是个噩梦。

这并不能免除他们的错误行为，声明承认了他们自己在这种情况下的“愚蠢”，然后表示道歉，“因为他们从小就被教育要这样做”。然而，总的来说，道歉让读者对兄弟俩的经历产生了认同。

鉴于这不是优步行车记录仪第一次成为新闻(其中一个记录就是优步自己的首席执行官下台)，这可能会让很多人在下次打车时怀疑自己说了什么。

如果故事能有什么进展的话，看看它将如何发展将是一件有趣的事情。令人奇怪的是，在这场灾难中，优步一直保持沉默。现在，由于该公司声称那段录音不存在，这可能不会成为他们的问题。但我怀疑这不会是我们听到的最后一起行车记录仪丑闻。

虽然它们还不是很普遍，但出于安全考虑，优步确实鼓励/允许司机使用行车记录仪。不过，这家拼车巨头提醒司机要查看各州的法律，因为各州的法律各不相同，司机可能需要征得同意才能记录乘客。未经许可发布录音内容显然是非法的，这可能解释了为什么优步司机和新创意都否认斯特凡诺维奇的磁带的存在。

随着行车记录仪和其他记录设备在司机中变得越来越普遍，隐私问题和优步的法律/企业责任将受到更严格的审查。优步希望所有司机都遵守相关的地方、州和联邦法律，但如果说这起丑闻没有教会我们什么，那就是每天5万美元的薪水对某些人来说可能太诱人了。

我想知道现在有多少澳大利亚人使用Uber会更不舒服?考虑到这起丑闻以及其他可能引发的品牌损害，优步或许应该效仿斯特凡诺维奇兄弟，做一些损害控制。

Karen Dunnicliff是Sefiani Communications的副总监。