危机通讯小组:澳大利亚板球委员会把“球员扔给了狼”，应该承认作弊

澳大利亚板球协会需要更快地回应涉及球员戴夫·华纳、史蒂夫·史密斯和卡梅隆·班克罗夫特的足球篡改丑闻Mumbrella360的观众听到的是，他们不应该把“玩家扔给狼群”。

在危机沟通小组中，赛菲亚尼通信集团创始人兼董事总经理罗宾·赛菲亚尼指出，球迷们应该得到并期待一个关于实际发生了什么的解释，以及接下来会发生什么的概述。

“詹姆斯·萨瑟兰(澳大利亚板球协会的首席执行官)花了很长时间才来到南非，”她说。

“首席执行官一开始没有足够自信地站出来，他没有使用‘作弊’这个词，这是他最大的缺点，他谈到了‘篡改球’，但得了吧，他们在作弊，以在比赛中获得不公平的优势，所以这是最大的问题。”

塞菲亚尼概述了一件事，如果她参与了澳大利亚板球委员会的危机沟通团队，她会改变一件事，她说，那就是呼吁作弊。

荷兰国际集团(ING)澳大利亚公司事务主管大卫·布林(David Breen)同意塞菲亚尼的观点，他回忆起自己对球员们如此迅速地被赶进新闻发布会的震惊。

“球员们被不必要地扔进了狼群，”布林补充道，他认为在作弊丑闻期间，澳大利亚板球委员会应该更多地保护球员。

“我记得我很震惊，他们这么快就把球员安排在一个大规模的新闻发布会上，那些球员完全没有准备好，有些球员有罪，有些没有，他们是自由的，如果你还记得史密斯，他说了任何他想到的事情，我认为这将是非常糟糕的结局。

“我认为这完全没有必要，但就速度而言，是的，首席执行官应该站出来，应该划定一条界限，但在我看来，他们应该更多地考虑和保护玩家。”

内里尔·伊斯特公关总监内里尔·伊斯特博士表示，澳大利亚板球协会选择了错误的发言人，这让整个事件变得更糟，并警告正在经历危机的公司在决定“由谁来说话”时要谨慎。

“这是一种坦率的回应，这是预先准备的一部分……至少在脑海中有一些游戏计划，真正考虑一下你让谁来发言，这是你在危机爆发之前需要做出的决定，无论在什么情况下。”

伊斯特补充说:“错误的发言人传达了一个信息，如果他们准备不足，那么他们只会让情况变得更糟，在我看来，他们在这种情况下确实如此。”

荷兰国际集团(ING Australia)的布林强调，语言对于任何陷入危机的品牌、个人或企业来说都至关重要。

借鉴罗珊娜·巴尔最近在推特上的种族歧视言论后来，她将自己的愤怒归咎于安眠药Ambient——布林表示，该品牌采取了快速而深思熟虑的适当行动。

“安碧恩的案例研究是一个很好的案例研究，可以真正理解，因为他们行动迅速，但考虑得很周到……罗珊娜·巴尔(Roseanne Barr)显然在美国是一个非常有名的人物……所以(在离开电视多年后)与一个正在崛起的好莱坞大明星合作是需要考虑的。”但在这种情况下，她越界了，(安碧恩)显然决定(不会)让(其)品牌被用作辩护，于是想出了这个聪明的说法，”他说。他指的是这家制药公司发表声明称:“尽管所有药物治疗都有副作用，但赛诺菲的任何药物都没有已知的副作用是种族主义。”

布林说:“在危机中，语言真的很重要，如果你用对了语言，那么30%到40%的行为都是有效的。”

塞菲亚尼说，品牌必须“非常小心”使用语言，因为它可能对你不利。

她举了一个例子，英国石油(BP)时任首席执行官唐熙华(Tony Hayward)在墨西哥湾漏油事件发生后表示，“我只想要回我的生活”。

塞菲亚尼说:“这又是一个判断的问题，什么是合适的，什么是不合适的。”“你必须非常谨慎地说‘可怜的我’，因为实际上是你的组织首先引发了这场危机。”