Covid揭示了我们知识的差距，我们都会更好

我们行业的重要优势之一是适应不断变化的需求：客户需求，竞争对手和不断变化的媒体格局 - 2020年为我们带来了许多适应的挑战。

对于许多机构，已经建立了平台，以使我们可以轻松地过渡到家里工作。基于云的体系结构保留了文件，过程，协作和项目。

如果这是十年前发生的，那么我们可能处于截然不同的情况，但是我们随着我们的技术和某些人而进化，甚至没有意识到这一点。

Covid极大地增加了对技术的依赖。管理系统需要成为自助服务信息的可靠来源。

等待每月报告包并不能削减速度项目需要搬家的情况。因此，在Covid期间，机构指尖缺乏准确，实时的业务信息变得更加明显。所有这些都照亮了一直存在的非常具体的差距：训练。

学习，学习，学习

现在，我们大多数人都无法在肩膀上利用同事寻求帮助，或者走过一个问题，我们如何继续在代理商的更商业和运营方面发展知识和技能？

由于变焦疲劳是一个非常真实的挑战，并且在您的松弛频道上有100个未读的线程，因此出现了一个临时方法。预计代理人将通过协作和经验学习…

对于许多主题而言，这效果很好，但是经常被扫除的技术技能又如何呢？

发展运营技巧

当我们都在不同的建筑物中，从管理系统中追逐答案时，不断发展的一些技能的差距就更加明显。

特别是金融敏锐度，商业和项目管理技能，以及帮助我​​们按时和预算交付项目的技术。

特别是在我们的市场中，我们依靠每个人都知道同样的现有技术入围名单。这产生了一个非常真实的风险，即假设人们知道如何通过这些系统有效运行。

即使在这些平台上，我也坐在财务人员旁边，他们不确定数字来自哪里。在这些情况下，期望自己的帐户和项目管理团队（他们谈判价格，审查成本和准确的范围项目）如何才能拥有自己的？

当然，我是普遍的。我们与一些出色的机构合作，他们认识到这些挑战，并做出了解决方案，建立了强大而持续的培训计划和技能开发计划。

那些制定了适合WFH友好计划的人肯定会继续过去的Covid，以便将来更好地装备员工。但是，那些没有的人呢，仍然让员工疯狂地滚动浏览数字和标签以理解他们呢？

代理商领导人今天可以做些什么来为未来建立这些关键技能？

认识不同的人的学习方式不同

• 学习以多种方式发生，并且是一个非常个人的特征。学习计划需要提供多样性，从记录您通过阅读的人的工作方式，到对新员工的互动培训以及通过讨论学习的人的互动培训。为那些喜欢被困的人提供动手学习。为人们提供特别的时间和空间来提出问题并提名可以帮助指导这些人的运营冠军。

使培训部分职位角色

• 仅仅因为某人来自类似的代理商或使用了相同的工具，并不意味着您可以跳过教学方面。
• 利用您最好的人的知识，并要求他们成为代理机构学习和开发平台的一部分。

这不是一次性的

• 就像创意，策略或代码技能一样，项目管理，管理技术和商业技能不仅会受到教学。知识和技能是通过时间，经验和不断变化的环境发展的。将正在进行的计划制定，以发展和发展这些技能。

尽管Covid揭露了我们所知的差距，但承认问题是前进的第一步。我们的工作格局不是一个固定点，因此我们必须愿意学习，适应和成长，以有效地管理我们的项目，客户和预算。

海伦·约翰逊（Helen Johnson）是Tangram的执行合伙人。