COVID-19 COMMS策略表明我们的同理心就是一切

目前，公众不确定性是品牌和政府都有的巨大障碍。

自从世界卫生组织宣布Covid-19爆发是大流行以来，已经过去了八个月，而且公众对未来的影响不确定。这种不确定性陷入了政府的不信任，支出减少和甚至阴谋理论的上升。

在某些情况下，向不信任的转变会导致建设性的积极行为。截至七月，例如，与去年同期相比，英联邦银行帐户中的节省增长了14％。但是在其他领域，例如Covid-19-19疫苗周围的不确定性，怀疑是一种真正的风险。

值得庆幸的是，PR可以提供帮助。强大的沟通运动是使不确定受众予以接受的理想工具，而且大流行已经为我们提供了许多有关如何正确正确的例子。

说出同理心的语言

如果有一件事，我们都会记得关于19009年大流行的开始的开始，那是非常原始的愿望，希望我们能够将一种产品掌握在所有产品上：厕纸。没有人可以预测狂热的狂热开始，该狂热始于我们的海岸，很快在世界范围内蔓延，就像病毒本身一样。

为了应对对基本项目的压倒性需求，超级市场决定在交流活动中聚集在一起。Coles，Woolworths，Aldi和Iga告诉澳大利亚公众，他们“共同努力为所有澳大利亚人提供工作”，并敦促购物者尊重超市工人。

人类是他们做得很好的事情之一。他们在仓库库存厕纸上的高伏特背心进行了电视采访，并在繁忙的超市面前进行了采访。经验教训？使其与众不同并说人们的语言。反映人们的感受，表现出同理心，不要无视消费者的担忧。

愿意冒险

大流行之前，还有一个公共卫生的例子，其中有一些有用的教训，可以解决当今的不确定性瘟疫。1982年，有7人在服用含有氰化钾的泰诺酚品牌的对乙酰氨基酚胶囊后死亡。没有人因犯罪被指控或定罪。

约翰逊和约翰逊迅速搬家，通过召回货架上的3100万瓶Tylenol胶囊，并免费提供更安全的替代品，从而使公众高于利润。总而言之，约翰逊和约翰逊在危机上花费了超过1亿美元。

公众希望看到品牌愿意为客户加倍努力，即使额外的努力涉及冒险。通过将自己的脖子置于线上，约翰逊和约翰逊的顾客感到放心，该公司将竭尽全力确保他们的安全。

听关注

根据新的IPSOS研究如果有可用的话，有10名澳大利亚人将为Covid-19接种疫苗。但是，在13％的澳大利亚人中说他们有些或强烈不同意他们会为19 covid疫苗接种，近一半担心副作用（46％），四分之一的人怀疑疫苗的有效性（24％），24％）五分之一的人认为该病毒对他们有足够的风险（18％），而另外五分之一则对疫苗有普遍的反对。

疫苗犹豫对公共卫生官员来说是一个真正的担忧，因为冠状病毒疫苗只有在足够多的人得到的情况下才能起作用。仅仅假设公众将信任政府“因为他们是政府”还不够好，也不是现实的。

社交聆听是一个很好的工具，可以有效，准确地进行此操作，同时阅读论文，博客和思想领导力的文章中所写的内容。许多人的假设很有可能是不正确的，因为目前潜在的疫苗没有太多明确的信息。

社交倾听是反对这些错误假设的关键。与您的听众说话，好像他们足够聪明，可以接受更多的咬人，这会让他们感到尊重，并向他们保证决策正在经过深思熟虑。验证他们，您也考虑了他们的担忧，并且有一个计划。

聆听可以帮助您预期所有问题，并以一种尊重的方式回答它们，这不会使人们感到愚蠢。考虑一下Jacinda Ardern在Covid周围进行沟通的处理，在那里她花了一些时间在儿童新闻发布会上回答孩子的问题。

她的沟通承认人们的感受，思考和质疑，并花了一些时间以非常清晰的信息来解决这个问题。她的Covid计划并不包含很难遵循的大量例外，人们知道接下来会发生什么，并且感到这一过程的一部分。想象一下新南威尔士州远离超市的塑料袋采取了同样的方法。

最终，无论您是品牌，学校还是政府，至关重要的是，您至关重要的是，创造一个人们觉得自己完全理解的环境。为了消除不确定性，同理心是关键。“在这样的时代”，空心的陈词滥调是不够的。

菲比·奈托（Phoebe Netto）是纯公共关系的董事总经理