研究称，由于销售和营销鸿沟，损失了数万亿美元

企业正在努力让销售和营销团队合作，但新的研究表明，许多企业仍在努力寻找一种共同语言，并衡量更紧密合作的影响。

领英(LinkedIn)开展的这项全球调查发现，澳大利亚公司正在优先考虑在营销和销售之间采取更加协作的方式，68%的企业表示，他们在过去一年中改善了内部关系。

然而，尽管许多企业现在认为，销售和营销之间更紧密的联系是实现增长的途径，但近一半的企业未能准确衡量其影响。

领英亚太区企业营销解决方案主管马特•廷代尔(Matt Tindale)表示:“从研究中可以清楚地看出，对客户和沟通渠道缺乏了解是销售团队和营销团队之间分歧最明显的地方。”

“以客户为中心是两个团队的关键，73%的企业认为良好的合作会对客户体验产生积极影响。”

廷代尔表示，这种一致性至关重要，因为企业是根据经验来评判的。

廷代尔说:“把你和竞争对手比较的日子已经一去不复返了。

“联邦银行不只是与澳大利亚国民银行或西太平洋银行相比，而是与你的每一次经历相比。现在，体验几乎变得比产品更重要，所以如果你在这一点上做错了，就会产生巨大的影响。”

廷代尔表示，每一次商业体验都与消费者在Netflix和Uber等品牌上的体验进行了比较。

“现在在整个互联网时代，它是如此个性化。最重要的是体验，”他说。

“归根结底，销售和营销之间的协调往往是最重要的部分。”

他说，在美国，人们发现，由于销售和营销之间的不协调，每年损失超过1万亿美元。

“如果你做对了，不仅对商业，而且对整个经济都会产生惊人的影响。”

廷代尔表示，虽然这不是将销售和营销统一为一个角色的情况，但需要找到一种更具战略性的方法。

他说:“我们的研究发现，围绕共同目标和对客户的理解进行战略协调，远比工作互换或跨技能培训等战术协调重要。”

“营销和销售部门在接触客户方面都扮演着特定的角色，因此它们确实需要很好地协调一致，以确保客户的旅程和体验是无缝的。”

领英销售解决方案总监马克•迪克(Mark Dick)表示，糟糕的合作是主要问题。

他表示:“当合作不佳时，实际上可能对业务造成毁灭性打击。”

63%的受访者表示，由于糟糕的合作，他们实际上错过了商业机会。更重要的是，如果你真正考虑一下客户体验，几乎一半的人说这会导致客户沮丧。”

他说，参与研究的组织中有一半声称他们没有衡量合作，39%的人不知道如何衡量合作。

他说，另一个问题是，市场营销和销售通常是用完全不同的指标来衡量的，这进一步使协调变得复杂。