品牌告诉他们每天至少检查他们的Facebook页面
在澳大利亚国家广告商协会抵制其改变广告定义后，品牌仍将负责公众对其Facebook页面的评论负责。
AANA今天发出了新的指导，它对数字空间中的品牌的最佳做法颁发了新的指导。它告诉品牌他们应该至少每天监控他们的Facebook页面 - 以及在发布内容之后更常见。它还表示，该品牌所有者在周末和公众假期中的社区评价应该“在这些时期期间定期监测”。
此举是三个月的广告标准委员会规定，品牌不得不对其页面上发表的意见．
这一裁决是在皇冠伏特加品牌页面上做出的回应。然而，近几周，一些品牌因内容受到公众的抨击。
公众的评论引起了活动家梅琳达·坦卡德·瑞斯特的注意，现在该裁决将涵盖公众的评论。穆布雷尔了解到，ASB一直在关注此案，尽管尚未公布任何裁决。
AANA的代理首席执行官Alina Bain说:“将准则和ASB的裁定应用于社交媒体，要求品牌所有者每天24小时、每周7天实时调整他们的页面的建议也完全是无稽之谈。
“现实是，无论ASB的决心如何，任何理解和愿望管理声誉风险的任何品牌所有者都应该采用这些做法。社区绝对希望品牌所有者应该在主流媒体中渴望数字空间中的相同道德标准。不受合理关注的品牌所有者在其社交媒体页面上留下的合理关注是财富的人质，并且这种行为只是灰色品牌管理和良好的企业治理。
“这些准则的出版物与大多数AANA成员已经到位的正式做法对齐。我们希望他们的出版物能够休息任何担心，将AANA代码应用于社交媒体，将使中等困难的品牌领土。指导方针与社交媒体的精神一致，他们的申请将协助而不是妨碍真正的对话。“
根据AANA今天的指导:
“”最佳实践“指导方针建议业主在品牌沟通时立即监测他们的社交媒体网站，这可能会引起消费者反应，然后在正常工作周期间每24小时至少一次。它还建议的品牌所有者在这些时期期间，社交媒体社区可能在周末和公共假期特别活跃。“
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只需每天检查页面即可普通常识。我有时会惊讶于社交媒体世界的常见意义如何。
回复如果你打电话给一些“完全废话”，你应该能够表达为什么这是一个完整的废话。
对于它的价值，废话不是一个不方便的同义词。
回复肯定适用于任何社交媒体团队，风险规划和危机管理已经是他们工作的一部分？
如果他们没有检查它或监控，测量和管理无论如何......好吧......无论AANA的立场如何，这是一场等待发生的灾难。
回复这也假设人们手动将其与计算机前面的一个或两个人监控。关于社交媒体参与的基本假设是5年前的责任......但现在......它被集成到一个团队中，有工具管理它并在需要时计划紧急响应。
对于我来说，我很高兴这一切的发生，因为也许，最终，社交媒体和它的挑战将不仅仅是关于创意和参与。人力资源、营销、法律、IT……我很高兴看到讨论已经超越了“如何制作病毒视频并与客户交流”的范畴。
回复我很幸运能在一家意识到社交媒体涵盖了人力资源、市场营销、法律和IT的公司工作。而不仅仅是在通信或营销团队中。
但即使在为大型企业工作时，责任仍然只坐在一个人来管理所有人。团队的想法听起来很棒，但我想知道有多少大型组织有致力于它的团队。
回复或者，您可以通过起草几乎公开的道歉来节省时间和金钱。它适用于卑鄙的凯尔，老虎伍兹和艾伦琼斯。我的意思是，如果这些家伙仍然在商业，大多数机构都很少担心。
回复同意上述情况，日常监测和参与应该已经是品牌页面标准。也许来自裁决的最具价值将是它增加了社会媒体团队的作用的价值和质量社区管理的重要性。
回复虽然已经过去很长时间了，但品牌(和代理机构)需要更好的社区管理资源。David Armano和Jeremiah Owyang一直认为People> platform >Process是社交企业的优先顺序，而聪明的品牌会注意到这一点。仅仅每天查看页面几次是不够的，需要有一个独特的社区参与策略，但要与商业目标保持一致。理解社区建设基本原则的“社区管理者”太少了，当Facey将重点放在对等互动上时，这将得到测试。
回复品牌如何每天查看他们的Facebook页面，以光顾和婴儿帖子？
回复@lone wolfpack - 我认为这就是这一点 - 这么多（实际上绝大多数）在他们思考社交网络和它的影响时没有成熟......你非常幸运能够在看到更广泛影响的少数群体中......but yeah, that’s been our big struggle, to get them thinking beyond just marketing & comms/PR and into an all-of-business model.
@Kimberley我同意，我希望这能激发企业思考品牌之外的其他方面，比如社区管理，客户体验，甚至是合作，这是令人兴奋的时刻。
回复真的…。有人必须告诉他们每天检查一次！？
回复是我还是“社区管理”，也是“社会媒体团队”的一部分，就像我们行业中最不合情的工作？它被描绘成“性感”（因为它对品牌和数字相对较新的）同时也是孩子们可以尊重一个敏锐（而不是营销经验的人）的理解 - 因此在行业中获得腿部。但在一天结束时，它只是一个频道。和一个非常嘈杂的。当然有一个艺术，但我无法想象曾经醒来并思考“今天我会把狗屎放出我们的社交媒体！”。
现在看着我被拍打了！
回复对不起，动物园帖子有什么问题？他们如何与整个特定杂志发布的内容不同...... ..在许多零售店出售的内容。
不是个人品牌社区的标准在这里玩什么，而不是来自MTR的喜欢的一些宇宙道德标准？
在愤怒的人群准备好引发过度监管的情况下，可能出现的结果是，品牌普遍撤出社交领域，因为为一个品牌轨道上的任何人承担责任的潜在负面影响，将超过可疑的商业利益。
回复Smack Bob！你敢于敢于社交媒体都是炒作吗？
回复感谢您公布了实际的标准——在发表这篇评论的时候，它们似乎不在AANA的网站上，也不在ASB的网站上——只有新闻发布。
回复当我看到公司的Facebook页面上满是不满的客户的评论时，我不禁叹息。该品牌的社交媒体团队正忙着扑灭眼前的大火。(我不知道这支球队晚上怎么睡得着CR @ P.他们必须在早上进入工作时处理？）
嘿大公司品牌！改善您的产品，定价，客户服务ERM？“经验”并猜出您的Facebook页面将被置于爱中。
我想很难提供一个漂亮的体验，当你如此巨大（然后再次管理它......）不是吗？
任何有“如何抱怨”网站上的公司的公司正在抢劫客户 - Simple。
回复他们真的需要提出定期检查你的品牌的指导方针吗?如果你花钱请人为你做社交媒体，他们本来就应该这样做。
Rknell，许多企业仍然没有社交媒体。我认识的一些人最近参加了他们所在行业的社交媒体课程(这是他们课程的必修部分)，显然每个人都强烈反对将社交媒体作为整个行业的营销工具!
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