品牌需要确定社交媒体的真正价值

过去12个月，网上活动激增。在新冠肺炎加剧的必要性推动下，比以往任何时候都更多的人在工作、社交和购物方面依赖在线服务，而Snapchat和TikTok等品牌相对未开发的平台也大受欢迎。

与澳大利亚人花了将近两个小时在社交平台上每一天这似乎是一个常识，某种社会存在是必需的。许多品牌都加入了这一潮流，试图利用庞大的用户粘性。然而，仅仅因为它是新的和闪亮的，并不意味着它将是正确的行动。

你的听众是什么样的?

这听起来很简单，但品牌必须考虑他们的客户是谁，以及什么渠道是真正相关的。每个社交平台上的用户群体差异很大:Snapchat和TikTok一般来说，一个品牌吸引的是25岁以下的观众，因此，如果一个品牌的客户群年龄较大，那么投资这个品牌可能不是最好的选择。

今年四月，现代与Snapchat合作推出一款增强现实镜头，让用户可以在自己家里探索现代科纳。由于Snapchat的许多用户刚刚达到法定驾驶年龄，该活动让现代得以以一种对他们有吸引力的方式，进入一个非常相关的人口群体。

都是关于影响

长期以来，网红在社交媒体营销中一直扮演着关键角色。76%的澳大利亚男性和73%的澳大利亚女性都是根据网红的推荐购买的，TikTok和Snapchat也不例外。不同之处在于，这些平台提供了一种更流畅的内容形式——通过与有影响力的人合作，客户可以看到产品的实际操作，创造一种更身临其境的体验。

作为进入TikTok的一部分，超级了“Superdry My Way”活动邀请了来自澳大利亚和新西兰的57位TikTok最优秀的创作者来庆祝个性，这是Superdry品牌的核心价值。两个千禧一代和Z一代已经非常清楚地表明，在选择一个品牌时，品牌的价值观和道德与他们自己的价值观和道德相一致是很重要的，这就会过滤到他们选择与的影响者相一致。

确定价值，做出最后的选择

欧莱雅(L’oreal)或艺电游戏(EA Games)等大品牌在利用TikTok等平台为活动注入活力方面取得了巨大成功，但成功来自于平台、内容和受众之间的明确一致。欧莱雅最近的#LetsFaceIt挑战获得了近170亿的浏览量，在平台用户中创造了一种社区感，激发了创造力。EA Games的#PlayWithLife活动使用标签的观看视频累计达150亿。然而，预算少得多的小型企业应该得到更多的考虑。

最终，对于你的品牌来说，转向一个新平台可能不是一个正确的决定。人们很容易落入闪亮的新玩具的陷阱，但如果一个品牌的客户不在那里，你就不应该浪费时间。像Instagram和Facebook这样更成熟的平台仍然有很大的价值。

社交商务的最终目标应该是简化对话的过程，提高消费者的信心。如果像TikTok或Snapchat这样的新平台不能实现这一目标，品牌应该把投资重点放在其他地方。随着澳大利亚企业继续复苏，时间和金钱是宝贵的。品牌应该确保它们以最好的方式利用这两种方式来推动销售和持续增长。

乔丹·西姆(Jordan Sim)是BigCommerce的产品管理总监。