在冠状病毒爆发期间，品牌需要更多而不是更少地与中国消费者沟通

鉴于森林大火和最近爆发的冠状病毒造成的破坏，许多品牌和营销人员保持沉默或暂停沟通，因为他们担心说错话或被认为是机会主义行为。

品牌需要确保他们的道德罗盘指向同情和理解的方向。

随着冠状病毒继续占据全球头条，越来越多的人患病，我们需要了解澳大利亚华人社区的感受，并同情冠状病毒爆发对他们个人，更重要的是对他们国内家人的影响。

正如维多利亚·布雷特·萨顿所指出的:“人们对亚洲人的外表做出了错误的假设，这给个人和社区造成了巨大的痛苦。在这个对中国人和更广泛的亚洲社区来说极其困难的时刻，我们应该向他们伸出援手。”

拥有中国血统的澳大利亚居民现在超过120万，占总人口的近5%。除此之外，还有80万国际中国学生，150万入境中国游客来英国旅游，他们平均每次旅行花费8500美元。我们38%的出口流向中国(每月120亿美元的澳大利亚产品)。

最近的数据告诉我们，越来越多的消费者更喜欢那些代表某些东西、说到做到的品牌。那些只会说空话的品牌在一英里外就被发现了，消费者现在正对那些被认为利用危机以交易方式获取利益的企业不屑一顾。

麦肯锡中国的一项研究显示，在做出购买决定之前，典型的中国客户需要八个品牌接触点。比西方客户多4个。

品牌需要让华人社区知道他们关心他们，并在这段复杂的时期支持他们。在经济景气时，企业无法向他们推销，在对话变得困难或我们不知道该说什么时，企业就会倒闭。

品牌需要身份，而这些身份应该反映其客户群的身份。品牌不仅有机会做广告，还有机会创造一种身份，并与特定的社区产生共鸣。

如今，品牌必须表现出对消费者的理解;同理心比以往任何时候都重要。公司可以通过同情的视角与客户建立情感联系，这使他们能够在真实的对话中建立更深层次的联系。

现在，这种对中国客户的同理心可以通过在正确的时间和通过正确的渠道传递关心和支持的信息来体现。传播的信息应考虑语言和文化敏感性，并在中国客户日常消费的平台上传递，如We Chat、微博和抖音(Tik Tok)，以及西方平台，如Facebook、Instagram、Twitter和YouTube。

例如，随着中国各地的健身房关闭，露露柠檬(Lululemon)分享了一份提供在线健身课程的教练名单。每个培训师的个人资料中都有一个专门的直播平台或抖音账号的二维码。因此，露露柠檬帮助其追随者在家就能保持健康和活跃。

对于企业来说，重要的是这些信息反映了他们的价值观，展示了全球思维和包容性。虽然我们不知道冠状病毒的长期观点或结果，但与中国社区的联系将通过不断回到想要建立真实联系的角度来实现。

品牌不能在危机时刻停止沟通。相反，他们需要保持与中国观众的联系，并在情感层面上进行联系。

Richard Chapman是Bastion China和Bastion Effect的首席执行官