更好，更快，更强大：在竞争性电子商务格局中增加销售额和利润

在过去的十年中，亚马逊等零售巨头在平台UX，有吸引力的成本和快速交付方面，将标准非常高。结果，客户的喜好变得越来越复杂，与在线零售商打交道时的期望是历史最高的。

（当然，除非您是Zara）…

虽然用户行为大大转变，而转变为在Covid期间采用在线购物，但指数增长并不是在这里留下来的一些零售商已经看到了交通的一些下降趋势。

因此，在一个充满无数潜在障碍的不确定市场中，品牌需要努力赢得（或赢得）他们的在线客户需要做些什么？

磨练客户保留

如果客户的期望不断增长，那么他们很可能会尽可能快地奔向竞争对手。现在，大多数行业都提供大量选择可供选择，而消费者并不害羞。这并不是全部关于成本：研究表明86％的客户愿意为更好的体验付出更多。

在这样的竞争格局中，较低的流失率和较高的客户寿命价值是零售商成功的关键指标。品牌必须努力工作，以更好地了解他们的客户是谁，购买障碍是什么，并最终预测客户将来的行为。

类似的工具分辨率数字的驾驶允许品牌更好地了解客户正在寻找的内容，包括可以优化现场的内容，这可以通过每次返回您的网站来改善客户体验来帮助改善总体客户保留。

正确获取电子商务归因

对于现代营销人员来说，数据是全部和最终的，尽管过去几年在电子商务领域取得了很多进展，但归因仍然是一个痛苦。

对于零售商而言，这至关重要的是要追踪消费者跨渠道和每个买家购买的消费者路径的能力。如果您是在Coles或Woolworths上出售的品牌，并且您正在在网站或社交媒体上开展产品宣传活动，那么您如何可靠地将零售商网站上的销售链接到看到您的广告的人？换句话说，品牌如何评估整个电子商务生态系统的媒体效率？

尽管零售商合作伙伴关系随着FlyBuys（澳大利亚忠诚度计划），使第一方数据获取和受众细分更容易，我们距离零售商电子商务的无缝归因建模还有一段时间。

分辨率数字的归因建模可以提供整个购买周期的全渠道视图，并了解不同的营销渠道如何共同工作，包括对收入和广告支出回报率的准确归因（ROAS）。

移动UX绝不应该是事后的想法

尽管大多数零售转换仍在桌面设备上发生，但在考虑产品浏览时，移动设备是对用户的首选设备。零售商应确保移动体验至少与桌面体验相当，并且使跨设备导航变得尽可能容易。

由于有63％的Google搜索在移动设备上进行，因此搜索是整体移动体验的关键组成部分。诸如FlightDeck之类的工具使品牌可以通过帮助SEO，CRO，内容和电子服务团队来制定理想的体验，并确定有机搜索结果，自有资产和电子商务平台中的增长领域。

寻找类别创新者的答案

诸如Milkrun，Voly和Doordash等快速商务公司的良好声誉，甚至比“传统”零售商更多。因此，他们通常会为客户提供更加无缝的经验。

这些企业可以准确预测产品建议，限制旅程中的痛点以及大量投资技术优化效率（阅读：速度）和盈利能力。

通常，可以从鲜为人知的澳大利亚品牌中找到最好的体验（我可能会通过Instagram提要找到或找不到）。这些品牌只是出现的，但仍然了解良好的客户体验的价值，并且不怕挑战现状并尝试新事物。

零售商会从这些类别的创新者那里学习一切，他们迅速成为最大的零售品牌的认真竞争者。

最终，如果选择归结为找到成本效率或提供更好的现场体验，则品牌应始终优先考虑后者。评论网站，社交媒体和口口相传都是不可忽视的强大力量。在竞争激烈的景观中，零售商无力转弯。