汽车仍遭受着巨大的期望差距

最近我喜欢品牌体验的社交媒体宣泄咆哮太坏了,它变成了一个笑话。这是一个持续的娱乐来源和困惑,我讲述了一个又一个糟糕的经历。而另一个,另一个。

我的经验是汽车工业。品牌称为“豪华车”。这是我第一次,所以期望栏设置高了一点点。

我不是一个习惯”签署了愤怒,莫斯曼的人。但这次经历后,随后两人,我不得不说。

的“期望差距”营销人员相信他们之间交付客户体验和消费者相信什么更像一个巨大的深渊。

公司说,他们都是“客户体验”运动,有90%投资于最佳实践。然而,之间的脱节品牌广告宣传和前线客户体验仍然是巨大的。

如果有什么负面的用户体验的帽子戏法,可憎的客户体验和性别问题?

开始与泄漏燃料泵在几周前我的购买,它太危险开车,从那里,走下坡。

客户服务响应是“这些事情发生”。5764年没有问题我有客户服务人员和我一起笑。只是开车到“服务中心”成为了我恐惧的来源。

我可以感觉到“客户服务”工作人员深入我的口袋我到达——而不是一个好方法。有一次,当另一个东西需要更换,客户服务的家伙对我小声说:“别在这儿买!”

但最无礼的事情是——我在我的帖子标记品牌,但直到有人与他们的一个机构提醒他们那样费心去——超过两周后给我打电话。

昏睡的“客户服务”的人问我告诉“我的故事”是显而易见的。我得到了半心半意的道歉,她希望有一天我将再次购买这个品牌。“没有。永远。再次不意味着什么吗?

具有讽刺意味的是,他们现在还总是把我选“客户满意度”调查那些毫无意义的星评级如何满足我与他们的“友好”和“响应时间”,我怎么可能是家人和朋友给我推荐这个车…见上图。

这一切都是福特澳大利亚支付价格的客户体验灾难,共计1000万美元。

等等再买一辆车了。经销商数量两个感觉我被饥饿的土狼包围在廉价的西装盯上猎物。这是令人毛骨悚然的。给我们车的家伙是如此被另一个出售他试图接近,我们不提供一个测试驱动,就会把一大堆小册子,甚至没有电话跟进。

经销商3号提供更好的客户服务经验。我不可能错,除了一件事:性别。销售人员(男)一直推迟我的丈夫,尽管他说这是我买的车。喂?时签署财务文件我还问“你让你的丈夫吗?“呃,没有,因为他不买汽车。我是。

我不是一个营销专家,但我确实发现不同寻常的是,这些经历实际上是仍然发生时代的“客户体验”和“性别平等”。他们怎么能这么大的错误?

我知道这只是一个示例的一分之三大类别。但是关闭的期望差距没有希望,如果品牌体验尖的一端是如此可怕。

汽车行业有很多东西要学,它可以通过投资的7.55亿美元(重度数据)花在广告上听取顾客意见和反馈作用于。

但不是和我,太晚了,不,谢谢。

罗谢尔Burbury第三大道负责人咨询。