在2021年罗伊摩根客户满意度奖中提名的澳大利亚获奖零售商

一年一度的罗伊·摩根顾客满意度奖于6月初颁发，16个零售类别的获奖者包括几个受欢迎的澳大利亚品牌到跨国美国零售品牌，以及年度快速服务餐厅的回归。

罗伊摩根客户满意度奖通过跟踪广泛行业和品牌的客户满意度、参与度、忠诚度、倡导和NPS来突出零售获奖者。

该奖项颁给了首次获奖者、重复获奖者以及在一段时间后重返获奖者圈子的品牌。

三个品牌庆祝了他们的首次获奖，其中Autopro是年度汽车商店，Skechers是年度新鞋店(连续12个月获奖的完美记录)，Cellarbrations是年度新酒店。

Cellarbrations在2021年表现出色，在连续8个月获胜后首次赢得年度最佳酒品商店。

Metcash门店还以2021年96.6%的平均客户满意度赢得了著名的罗伊·摩根(Roy Morgan)“最佳中的最佳奖”。

有9个重复获奖者，其中Myer连续第七年成为年度最佳百货商店，Bunnings Warehouse连续第五年成为年度最佳五金店，Rebel连续第七年成为年度最佳体育商店，赛百味已经连续三年获得年度主要快速服务餐厅，最令人印象深刻的是，拒绝商店确认了其在该领域的主导地位，作为年度折扣百货商店连续第十年。

ALDI获得年度最佳超市奖是这家跨国公司第五次获得该奖项，也是这家折扣连锁超市继2012年、2014年、2016年和2020年之后首次连续获得年度最佳超市奖。

ALDI在2021年的表现排名非常高，该公司赢得了9个月度奖项，平均客户满意度为95.1%，在“最佳中的最佳”整体奖项中排名第四。

好市多(年度折扣百货商店)和JB Hi-Fi(年度家具/电器商店)在2020年获胜的基础上，继2017年获得首次年度奖项后，首次在各自类别中取得了连续胜利。

JB Hi-Fi亦连续第二年获颁“年度大型家具/电器店”。

除了首次获奖和连续获奖的品牌外，还有四个品牌将在缺席3至7年后，于2021年重返冠军名单。

在重返冠军圈的公司中，甜甜圈王(Donut King)在2015年、2018年和现在的2021年第三次获得年度最佳咖啡店，而折扣药店(Discount Drug Stores)继2018年获得年度最佳药剂师/药房后，第二次获得年度最佳药剂师/药房。

“年度快餐餐厅”连续七个月获得月度满意度奖，继2017年之后第二次获得年度奖项，而苏珊娜·格雷(Suzanne Grae)自2014年以来首次获得竞争激烈的“年度服装商店”奖，两次获奖之间有七年的创纪录差距。

罗伊·摩根首席执行官米歇尔·莱文说:“过去两年对零售商的挑战前所未有，尽管在2020- 2021年期间，延长的封锁使许多实体店连续关闭了几周或几个月，但当许多人困在家里时，许多零售商提供的基本服务保持了经济的发展。”

“获得罗伊·摩根年度客户满意度奖的15家零售商在2021年为消费者提供了无与伦比的高水平客户满意度。年度最佳酒品店Cellarbrations表现非常出色，Metcash门店在2021年以96.6%的平均客户满意度赢得了罗伊·摩根的“最佳中的最佳”奖，高于所有37个类别的任何其他获奖者，这是零售商首次获得这一著名奖项。”

完整的零售赢家名单如下:

年度最佳汽车商店	Autopro(新)
年度最佳咖啡店	王甜甜圈
年度最佳服装店	苏珊格
年度最佳百货公司	迈尔
年度折扣百货公司	好市多
年度折扣杂货店	废品店
年度最佳家具/电器商店	JB高保真
年度主要家具/电器商店	JB高保真
年度最佳五金店	邦宁仓库
年度最佳药剂师/药房	折扣店
年度最佳快餐餐厅	烧烤会
年度最佳快餐餐厅	地铁
年度最佳酒品店	Cellarbrations(新)
年度最佳鞋店	斯凯奇(新)
年度最佳体育商店	反政府武装
年度最佳超市	阿尔迪