澳大利亚持续的在线零售惨败

蒂姆,
写得多好啊。
对迈尔和大卫·琼斯的鄙视，以及对如何对待其客户的缺乏了解，最终将导致其垮台。

亚马逊——你什么时候才能有更多的东西可以便宜地运到澳大利亚?我准备好把生意交给你了。

这太荒谬了——我很久以前就放弃在这两家店购物了，因为店员显然对服务你不感兴趣，而且店里的货也很差。我倾向于在较小的精品店购买，那里的人显然对产品的选择有更好的眼光。

我在圣诞假期网购了Net-a-porter的打折商品——这是一次很愉快的经历。一些特价商品已经脱销，但这是很明显的。我的新鞋——七折——两天就送到了。这是一个英国网站。

我认为市场力量会占上风。

优秀的文章。

你也许可以用同样的主题，并将其应用到大多数Auatraliam在线零售商身上——一方面，我们有像Gerry“风包”Harvey这样的人，他们不断抱怨网上商品及服务税的例外情况，并抱怨不从他的商店购买日本制造的电视，而是在网上购买是“不澳大利亚的”。另一方面，我们也有你所列举的例子——澳大利亚零售业的主要参与者把网上购物当作一个短暂的阶段。

很棒的作品，蒂姆，组合得很好。

ToysRUS -类似的经历。为一个受欢迎的玩具支付了4周的费用，直到圣诞节前才发货，结果被告知我的订单被取消了，并被退款，因为没有库存。如果4周前有人告诉我这件事，我本来可以在其他地方买这个玩具的，但4周后，这个玩具在澳大利亚、亚马逊、美国和英国就卖光了。所以我被淘汰了…

不错的文章，一篇需要写的文章，但他们在意吗?他们会听吗?没有服务的销售只会让人觉得便宜，尤其是当你必须自己做的时候!
我在网上找到了一家公司，他们省去了购物，把衣服寄给你-看起来这可能是我的赢家!http://www.kentandlime.com.au

不只是dj和迈尔，蒂姆。虽然网上体验不错，但我在圣诞节前三周下的订单有一部分未能在Pottery Barn发货。距离圣诞节还有一周的时间，我的订单还没有出现，我打电话来，发现我的产品要推迟到2月份才发货。他们没有来信说明情况是这样的。订单中包括圣诞装饰和礼物——伙计们，在二月份对我没有好处!

真是一群混蛋。

澳大利亚是网上购物率最高的国家之一。然而，这两大零售商都把它搞得如此糟糕(而且使用IBM，这几乎是不可避免的)

我现在明白为什么邦姿(Bonds)等许多品牌正在剔除那些愚蠢的在线中间商了。

然而，BigW和Target似乎应对得不错。瓜分美味的市场份额。Num-num-num !

伟大的文章，蒂姆，不幸的是，这并不令人惊讶。
Myer和dj们完全不明白，虽然网上购物对他们来说是新事物，但大多数澳大利亚消费者多年来一直在网上购物，因此有更高的期望。
我在网上卖鞋的Styletread也有过类似的经历，3年前他们刚成立的时候，供应商塞了货，我的订单不见了。最重要的是——我得到了免费的两双鞋，一张50美元的代金券，下一单打五折，还有CEO发来的一封道歉邮件。我觉得伯尼近期不会这么做。
不幸的是，几十年来，dj和Myer一直拘谨于一种老派的服务心态，完全忽视了澳大利亚人变得更有眼光的事实……

这可能会让读者感兴趣——通过Facebook到Watch Station——澳大利亚化石公司的子公司——他们是D&G、Michael Kors、Armani、Karl Largefeld和更多手表品牌的澳大利亚分销商:

周二谈话开始
莎朗·路易斯史密斯
1/7, 4:56pm
莎朗·路易斯史密斯

你好，今天我在你们查茨伍德蔡斯的突击店有一次非常失望的经历。我们路过的时候，My bubbly & I注意到你有一系列卡尔·拉格菲尔德(Karl Lagerfeld)的手表，在试穿了一些之后，销售助理告诉你有一个黑色的可以打五折。我更喜欢这个，我们决定商量一下买它的事。我们在10分钟内回来买了它，并讨论删除链接。然后我们走了，我付了钱，手表全价卖了出来。这时，另一个同事也加入了这个助理的行列，他解释说，肯定是另一个团队成员把错误的手表放在了销售柜里。我们自然认为，既然这是一个错误，我们就应该接受这个价格。事实不仅如此，我们甚至没有得到任何折扣，只有全额RRP。我对此非常失望，不知道你们公司在这种情况下的政策是什么，但这件事的处理方式非常糟糕。我们被告知这块表正在减价出售，然后它被错误地放在了销售柜里。 I hope to hear from your team soon regards, Sharon Smith
周三
了望台
1/8, 1:09am
了望台

你好，Sharon，谢谢你提供的反馈。请提供您的电话以便进一步协助。我们想把这个交给我们的地区经理，让他为您调查这个情况。我们期待您的回复。敬上，瞭望台social@watchstation.com
周三
莎朗·路易斯史密斯
1/8, 8:22am
莎朗·路易斯史密斯

你好，我的联系电话是04130303xx，谢谢
了望台
11时11分1/8,
了望台

你好，沙伦，谢谢你提供这个信息。请告诉我们您的所在地，以便我们与合适的地区经理分享您的经验。我们期待您的回复。敬上，瞭望台social@watchstation.com
周三
莎朗·路易斯史密斯
1/8, 3:11pm
莎朗·路易斯史密斯

大家好，正如我在最初的通信中提到的，这是Chatswood Chase——一家曾经是Tie Rack的弹出式商店。
今天
莎朗·路易斯史密斯
1:34pm
莎朗·路易斯史密斯

大家好，我很震惊在这个社交媒体盛行的时代，你几乎一周都没有回复我。澳大利亚化石化石公司曾经是一家很好的客户服务公司。对最初的问题和可悲的后续缺乏非常失望。
今天
了望台
3:24am
了望台

你好，Sharon，我们很抱歉回复晚了。我们已经把这个转给了我们的地区经理;然而她正在度假，这个月底就会回来。我们为给您带来的不便道歉，并一定会跟进此事。在此期间，如果您有任何进一步的问题，请告诉我们。敬上，瞭望台social@watchstation.com

写蒂姆。这就是进化的作用——要么适应，要么死亡——看起来迈尔斯和dj们都患上了一种相当严重的咳嗽，这对其中一人来说真的是一个难以置信的错失机会，因为如果他们成功地把自己的狗屎弄对了，他们肯定会把另一个人踢出这个世界。但他们似乎都宁愿在彼此的怀抱中慢慢死去。

如果它不是一个网上商店，那么在澳大利亚网上购物是没有意义的。他们只是没有在一起。

嗨,蒂姆,

不错的作品，但是你太强调“品牌价值”了，而没有充分强调收入的缺失。现实情况是这样的——如果人们想买什么东西，而这家零售商不存在分销和虚拟营业时间，那么人们就会到别处购买。

换句话说，他们的大门是关着的，他们没有获得收入。

这很简单。他们有效地训练人们不要去那里购物，因为他们开的时间不够长。

想象一下一个开放时间有限的ATM机?是的，这对品牌不利，但对利润更不利。

如果他们使用灵活的系统，而不是老式的、笨拙的it咨询，所有这些问题都将得到解决。

反对

“这只占我们收入的一小部分”这种说法在零售商那里太常见了。零售商需要意识到，虽然电子商务销售可能只占收入的一小部分，但他们的网站影响的销售份额是巨大的。零售商越早开始根据总销售额对整个业务的贡献来评估他们的网站，他们就越早在数字领域进行所需的适当投资，以提供符合消费者期望的体验。电子商务只是冰山一角........

离大型零售商加紧游说联邦政府再次改变商品及服务税规则还有多久?网上购物是一个他们可以参与竞争的领域，但他们似乎无法在妓院里立足。我刚刚重读了我在《项目管理101》中的笔记，失败似乎是如此的基本，以至于它们几乎可以被用来偿还一些奇怪的计划故意失败。

有趣的是，在最初进入市场后，Myer选择自己进行在线履行，而不是使用一些有经验的物流供应商，这些供应商拥有现有的仓库管理系统和订单跟踪系统，他们可以利用这些系统。
这是他们第一次涉足网络领域的奇怪决定，现在他们只能怪自己，而不是一家专业公司，它的存在取决于正确的做法。
你不可能一夜之间成为亚马逊....

英国德本汉姆百货公司提供及时的免运费服务。

有趣的阅读。谢谢

就像澳大利亚的报纸走得太晚一样，零售商也走得太晚了。

我想和大家分享一下DJ的精彩经历。我女儿想要一块手表。没有一家便利店有存货，所以我们给她买了其他的圣诞礼物。她的生日是1月1日，所以我在圣诞节前几天上网，有一个无缝浏览和购买的体验，被告知发货将在12月30日，我很高兴。有趣的是，它是在圣诞夜被发现的，提前6天，购买后2.5天。在这两个大日子里都有很多选择。

话虽如此，我是Myer Direct团队的一员，他们在80年代中期曾经非常出色的邮购业务。他们拥有所有的技术、仓库和发货基础设施，在任何人之前抓住了网上购物的兴起，所以他们把它卖给了新西兰的ezi-buy，认为它永远不会成功。我想也不是总能做对!

哇,沙龙。一种是合理地表达对服务水平的担忧，另一种是有资格的抱怨。在这里发布这一交流将与后者紧密相连。

嗨，马特，很抱歉你这么想——我觉得这是一个关于客户服务响应时间的话题，缺乏对客户品牌价值影响的关注，以及社交媒体如何真正影响你的体验。再次抱歉，如果你觉得它越过了底线。

蒂姆,

我想知道是否有可能当你在线下完全大便时，你在线上很伟大。也许他们需要首先回到客户体验的基础上。在某些周四的晚上，我敢肯定DJ们正试图让每层楼一个60多岁的可怜人在收银机之间跑来跑去。玛雅也一样。在一些工作日的下午，你可以听到柜台后面蟋蟀的鸣叫。他们的员工因此压力很大，所以传统上对这些人来说，客户服务的最佳点不可避免地非常糟糕。我猜管理层已经通过一些复杂的时间运动研究或什么的解决了这些问题.....在地板上放更多蟋蟀，而不是服务人员，肯定有一定的投资回报率。但当我去JB HiFi的一家店时，那里的员工年轻、聪明、敏捷，有时还纹了纹身，成千上万的员工都在争先恐后地为你服务，以一种礼貌而高效的方式让你迅速出门。这个地方很热闹，有一种成功的感觉。我想知道他们的网上是什么样子的?....I’ve never used it because the stores are so easy to use.

好提姆。正如你提到的，负责网站的公司是IBM。Myer决定使用它们，但你会期望它们知道如何做这类事情。《纪事报》对他们在这方面的作用做了一篇精彩的报道:http://www.theregister.co.uk/2.....utage_ibm/

像Myer这样的公司需要意识到两件事:

1)不要让你的IT部门去建立和管理面向客户的体验。让他们负责购买个人电脑和设置电子邮件，而不是设计以客户为中心的互动体验。

2)不要外包给IBM、埃森哲等公司。他们是外部昂贵的IT部门。参见第一条规则，以及蒂姆刚刚写过的Myer案例研究。

Myer & DJ并不是这个领域的先锋，其他人也可以做，而且做得很好。对于网上购物，迈尔应该雇佣肯辛顿彼得的网站的幕后黑手。他们的模式非常出色，对商品的描述非常风趣，购物体验无缝衔接，送货快捷，价格低廉。我已经用了好几年了，他们比其他人都要忙得团团转，每周都发邮件介绍他们的特色菜，还会有一个愿望清单，提醒我什么时候有足够多的东西值得花7美元的邮费。圣诞节时我放弃了Myer的网站，只能通过电话订购。他们告诉我，问题是我输入的地址把悉尼写成了一个城市，而它实际上是一个州!!

不要给邦德太多的信任。我从他们那里得到了糟糕的客户服务——他们的退货政策是4周，任何原因都没有任何回旋余地，而且他们的交货时间很慢。他们不给我退款，因为他们寄的东西尺寸不对。我再也不会在网上订购了。

我从icon和Asos得到了非常棒的服务，他们很有帮助，也很灵活，因此我是一个忠实的顾客。

一年前，我给迈耶10年的时间，直到崩溃，现在我给他们5年。

店里的客户服务很糟糕，网上的体验简直就是个笑话。他们真的在乎吗?考虑到他们的地位，他们实际上很容易主宰实体店和在线市场，但他们正在破坏自己在未来几代人中的地位。他们怎么了?!!

我在他们的Bondi Jct商店买东西，大多数周六我都被他们的服务惊呆了，包括收银台和工作人员(顺便说一下，他们很多)。与此同时，在西田邦迪的另一边，大多数DJ的收银台都无人看管。而且，出于某种奇怪的原因，dj们懒得给很多节目标价。更奇怪的是，当你能找到他们的时候，工作人员并不认为这是一个问题。

与此相比，Styletread是一家总部位于悉尼Homebush的在线鞋类销售商。肯定是最快、最直观的网站之一。免费送货。免费的回报。
当/如果有问题时，优秀的客户服务团队会做出反应。事实上，没有什么“问题”，只有让客户更加满意的方法。我不知道他们的网站是谁做的，但是玩起来很开心。

Myer schmyer:几年前，可能是3年前，我需要新胸罩。我想和一个见过许多其他女人松软的奶头而不妄加评判的助手进行一场专业的、正确的、合身的交易。所以我去了一家百货公司，就像我过去去过的那样——在Parramatta的Myer。但是没有试穿专家——我被要求拿两件衣服进去，试穿，穿衣服，拿另外两件衣服，在....上试穿每件文胸要花60到80美元。无法面对羞辱和麻烦。我碰巧路过韦斯特菲尔德楼下的一家小商店，年轻的店员非常乐意帮我试穿和递上各种尺寸和款式的衣服。有专业的客户服务，我真是太高兴了——尤其是当胸罩卖到12美元的时候。从那以后我再也没去过百货公司。在我的有生之年，这一点不会改变。

互联网只是一时流行。

嗨，蒂姆，谢谢你的文章。精心设计和研究，你的激情，(和挫折)，看到一个新技术引导的以客户为中心的零售在澳大利亚是专利。

作为倡导新零售的澳大利亚最新行业协会NORA的首席执行官，我也有同样的热情。为了平衡，当然也不是为了为零售实践不足道歉，我可以提供一点尊重的平衡评论。首先，毫无疑问，伯尼，理查德和约翰会最深切地感受到这种情况的痛苦。当然，作为一家在澳大利亚证券交易所上市的零售商，他们必须管理好所有利益相关者的期望，并且必须调整对媒体的态度。但不眠之夜和迈尔管理层的深切关注是肯定的。其次，作为一个在所谓的在线零售行业工作了15年的人，虽然我没有一秒钟假装为糟糕的客户体验辩护，但我确实感到了那些跨越卢比孔河进入新零售的大型零售商的痛苦。这是一段艰难的旅程。可以肯定的是，尽管看起来不像，但Myer和DJ的管理团队和他们的团队在过去的18个月左右做了一些巨大的努力，以提高标准。他们做得够不够?显然不是，但他们确实在游戏中很好，尽管在繁忙的时期发生了一些破裂。 I think, and hope, that management will take the learnings, repair with their customers, and come back stronger and better in the year ahead. In fact I am certain of it.

NORA正在孜孜不倦地工作，以提供一种催化剂，一种合作的催化剂，并认为对这种令人失望的零售体验的回应需要广泛。新零售的所有利益相关者——供应链、技术、支付等——需要团结起来，提高标准，跟上澳大利亚购物者的步伐，他们理所当然地掌握着权力，是一个有能力的全球购物者。澳大利亚的零售业是一个生态系统。一个竞争性的生态系统，就像所有的生态系统一样，需要参与者的共生效应。澳大利亚零售业需要满足、甚至超过海外购物体验。为此，我们需要深入挖掘和合作。

保罗·格林伯格——首席执行官
Nora.org.au

肯辛顿的彼得。固定的送货费(7美元)和篮子里每件商品的最低价格是最重要的考虑因素。然而，以下几点意味着我没有问题推荐他们，并肯定会在未来首先访问他们的网站:

1)商品推销——清晰的描述和图片，你可以实际放大。我清楚地知道我买的是什么，当货物到达时，我没有感到惊讶。因为商品不像描述的那样而退货的机会大大减少了，因为我在购买之前已经有了所有需要的信息。

2)一个可用于多个标签和多次访问的购物篮——这两个选项都为我的最终购买价值增加了大约30%。我不仅可以使用浏览器中的选项卡比较类似的产品(并从任何选项卡添加到购物篮中，知道在我关闭选项卡后网站会记住这一点)，我还可以在几天内访问该网站，添加到我已经决定购买的商品中。令我惊讶的是，仍然有很多电子商务网站没有做到这一点。如果因为我没有在短时间内通过该网站进行线性旅行，所以我的商品开始从我的购物篮中消失，那么我很可能会找到一个竞争对手，让我仔细考虑购买和做我的研究。

Bernie Brooks可能会声称在线销售只占所有销售的1%，但想象一下如果他们改善了整体体验，这个数字会是什么样子。

伟大的文章蒂姆。上周我在Myer也有同样的经历:同样的浏览问题，同样的送货问题——两件价格相当昂贵的商品，第一件在订单4天后收到，另一件仍然失踪。

非常真实的。

澳大利亚营销人员/营销和其他领域的现实，包括物流和供应链管理:
澳大利亚是一个在许多领域都处于劣势的国家，并将继续处于劣势，主要有三个原因:创新、技术技能和教育(都远远落后)。零售和制造业并不是由于这三个原因而面临挑战的唯一行业;其他部门。再加上澳大利亚几十年来在农业、矿业等领域采用的利基战略，这将是澳大利亚的第四个失败——几十年来把所有的鸡蛋放在一个篮子里，而不是采用多元化战略。

让我们从高等教育部门开始，几年前它是澳大利亚第三大出口部门(现在是第四大)。它是如何生存的?外国学生，尤其是来自中国和印度的学生，最近也有来自南美、北美和欧洲的学生。有多少澳大利亚人有大学学历?澳大利亚人口占世界人口的0.3%，其中只有25%拥有大学文凭。有多少人有硕士资格?不是很多。在澳大利亚，大多数公司都认为马斯特斯资历过高。这对澳大利亚90%到99%的中小型企业来说是一个不幸的消息——世界其他地方的人要么有硕士学位，要么有博士学位，要么有专业证书。除非，善于创业，不需要学习。 Sadly, for Australia, that has gone behind especially when it’s niche strategy also got busted because Australia has been behind with innovations and technologies since World War 2. Also, how many foreign exchange students from Australia land in Asia? Not many compared to ones from US, Canada, UK, etc. So, those countries are learning about Asian cultures where as most Australian foreign students land in US, UK, etc (psychically close countries instead of the psychically distant countries as well). US, UK universities are still the best in the world and most are cheaper than the Australian ones nowadays as Australia’s become expensive for that so the universities that are on the same level as Australia are now the challengers. Which are those countries? Canada, Germany, Japan, Singapore, China (mainland and HK), etc. Addition to those, there are the blended learning (online) and MOOCs that are challenging the educational landscape, starting from primary education right unto tertiary one.

澳大利亚的创新和技术在哪里?这个国家不太鼓励这两者，包括资金，这就是为什么澳大利亚的创业公司最终在美国。澳大利亚75%的GDP来自服务业，因为它是一个发达国家，尽管它有一些创新，但与世界其他国家相比并不多，即使有基本的创新。其他公司则选择了合作，如苹果、三星、谷歌等;Netflix和亚马逊;特斯拉和各种汽车公司以及其他许多竞争对手不仅合作，而且还进行创新。澳大利亚在这方面什么都没有。此外还有蓝海战略，不仅出现了低成本的创新，而且出现了一个全新的细分市场。世界其他地方有这么多，而澳大利亚几乎没有。就创新而言，就连新西兰也比澳大利亚强。

以营销技术/数字营销作为行业，以下是一些弱点，包括澳大利亚失败的原因(这些都是过去几周到几个月出现的真实文章):
在澳大利亚，营销技术或数字营销的现实是什么?这个问题的答案可以从一些真正的来源中看到，包括从最近几周到大约一年的文章，其中一些(其他行业也一样，不只是营销人员，如第7点和其他点所示):
1)营销人员研究警告澳大利亚的数字营销技能短缺
2)三分之二的澳大利亚营销人员“不擅长数字营销”
3)澳洲品牌未能接受数字实时客户服务
4)缺乏技能对项目构成威胁
5)澳大利亚在数字市场上远远落后吗?
6)澳大利亚和新西兰的组织缺乏大数据政策:调查
7)澳大利亚企业落后
8)凯捷和悉尼大学的研究显示，澳大利亚零售商在数字关系方面落后
9)澳大利亚中小企业没有在社交媒体上与消费者见面:来自黄页报告的统计数据
10) PayPal:只有14%的澳大利亚中小企业在利用网上支付
11)最新的ABS统计数据:许多澳大利亚企业仍然不参与网上交易
12)澳大利亚企业在努力进行跨渠道营销
13)研究表明，澳大利亚制造商未能在提高IT生产力方面进行投资
14)根据澳大利亚统计局的数据，平均每天有44家小企业关门
专家说澳大利亚的商业被甩在了后面
16)随着澳大利亚商业信心的提升，小企业被甩在了后面:NAB
17)澳大利亚的小企业在网络营销派对上姗姗来迟
18)太少，太晚:澳大利亚正在输掉在线零售游戏吗?

以上的一些原因可以从以下几个方面看到:
1)澳大利亚的教育体系能否满足对数字营销人员的需求?(就连澳大利亚的顶尖大学也远远落后于美国、英国、加拿大等国家的大学，在这些国家，学生可以选择不同学校的科目，如艺术、工程、商业等。此外，一些澳大利亚大学仍然在大学里教授传统学科(两个大学比较的例子是悉尼大学的商业学位和美国的WUSTL的市场营销专业)。
2)澳洲女性在计算能力上落后于男性
3)澳大利亚人在科技上花了很多钱，但不知道如何使用它
4) 2013年，澳大利亚大约90%到99%的企业是中小型企业，尽管大多数企业既没有创新，也没有太多技术(不懂技术)。
5)澳大利亚在学前教育方面远远落后于其他经合组织国家
6)亚洲大学排名上升，澳大利亚大学排名下滑
7)澳大利亚学生在数学和阅读方面落后:经合组织报告
8)如果澳大利亚能克服“害怕失败”的心理，到2033年，科技创业公司将为经济贡献1090亿美元，创造54万个新工作岗位——谷歌研究
9)澳大利亚不是创新领袖:通用电气(与澳大利亚有关联的公司在全球创新指数中排名上升，但仍落后于新西兰)。
10)随着人才流失逆转，澳大利亚面临浪费外籍人才的风险
11)澳大利亚没有我们想象的那么精通科技?

在过去的一年里，更多的营销弱点和一点与澳大利亚有关的物流和供应链可以在下面找到http://loveroftechnologyandbus.....s-and.html．它也有营销技术和数字营销的组成部分或景观。此外，我们还提到了通过WPP的BrandZ、宏盟的Interbrand和Brand Finance旗下的brandirectory.com进行的品牌估值。来自澳大利亚的顶级品牌是伍尔沃斯，排在前100名，远远落后于美国、英国、加拿大、印度和中国等国的品牌。Woolworths和Coles是超级市场的双头垄断，另外还有IGA, Aldi和Costco (https://theconversation.com/factcheck-is-our-grocery-market-one-of-the-most-concentrated-in-the-world-16520)．Zara和其他人都在抨击DJ和Myer (http://www.fool.com.au/2013/08.....ry-afraid/)．他们都在创新和技术方面失败了(就像大多数澳大利亚工业部门一样)，这可以在下面看到http://www.afr.com/p/australia.....ZG4VotdITL．

美国至少在3D和4D打印方面做了一些事情——这是颠覆性创新的一部分，可能会挑战新兴和发展中国家;澳大利亚做了什么呢?美国制造业在30年前也陷入了衰退，但10年后凭借创新走出了衰退——英特尔就是一个证据，这个视频是“美国制造”，在PBS.org的“美国揭牌”栏目下。从宝洁、IBM等开创的以客户为中心的方法到谷歌、FB等，创新花了30多年的时间，这些都是世界顶级公司，它们依靠创新和技术生存下来。此外，如果要说机器人，那么现在的大多数工作在10年后将不复存在，这要归功于技术——需要适应和改变。中国、日本等国家都有机器人厨师。自助服务革命已经存在了一个多世纪——自动取款机、机场的自助服务亭等以及零售行业就是证明，3D和4D打印+在线混合学习+包括Coursera和Udacity在内的mooc正在改变从小学到高等教育的教育格局[美国、英国和澳大利亚的顶级大学都在那里开设课程，无需证书即可免费学习，但如果想要证书，它们比传统教育更便宜，但并非所有课程都在mooc之下]，包括混合贸易展等。DVD租赁是一项落后的技术，是世界上其他国家在10年或2年前发明的，比如Netflix、Hulu等。

澳大利亚在技术和创新方面远远落后——无论是营销和供应链，还是交通运输，因为它采用了移动支付，而其他发达国家已经使用了大约10年——一些新兴国家也已经使用了5到10年。

这两家主要零售商未能成功运营在线业务，这是相当不寻常的。他们都对澳大利亚的经济场景产生了重大影响，包括营销和广告行业。他们的店内困境在社交媒体上随处可见。
对于澳大利亚消费者来说，他们的期望将建立在所谓的领导地位上，而不是积极的在线体验，你现在看到的是一种谨慎和失望的对话。
他们似乎对自己在这个小国零售业的主要地位一无所知。迈耶成功地在整个零售业掀起了一股可怕的涟漪。他们没有实现从在线体验到实体店体验的蓬勃发展和健康跨越，反之亦然，而是留下了一片混乱。
祝损害控制运动好运。

随你怎么称呼它。但在我看来，正是迈尔和戴维•琼斯在黄金岁月里持续短视的暴利，导致了他们的根本商业盲目性。在过去十年左右的时间里，无论是Myer还是DJ的董事会显然都没有任何改变或投资的意愿，现在却可怜地紧紧抓住自己的遗产、政治关系(停止船只，停止进口!)和他们可能认为仍有需求的黑莓不放。

不要介意两个阵营中的人都很差——我相信他们中有一些很优秀的人才，但就像许多澳大利亚上市公司(澳航的另一个伟大/悲伤的例子)一样，解雇董事会将是开始变革的最佳解决方案，并真正成为以客户为中心的可持续企业。但让我们面对现实吧，这是不可能的。俗话说“这鱼从头到脚都臭”。

告别DJ和Myer的规模和利润。你只能怪董事会。

有一个非常简单的解决办法，这两个巨头似乎都没有考虑到。

收购一个更小更成功的在线零售商，并使用他们的专业知识，技术和流程.......非常简单，非常快速，而且可能比毁掉自己的品牌要便宜得多。

篇好文章。现在你可以从玛莎百货(M&S)网上订购衣服，这很能说明问题。上周一我试了一下，只是想看看.......与此同时，我通过上面两个巨人中的一个点了些东西。在我写这篇文章的时候，玛莎百货的商品，同样的产品便宜40%，质量好得多。绝对没有本地暴徒的物品的迹象......

就像我常说的:

零售商和地面电视台就像一个从100层楼上跳下去的人。

他们可以一遍又一遍地说“我没死”，当他们从90层、50层、20层往下掉的时候……但是，你知道吗?

当股价不断下跌时，这种说法可能是对的——但它不会长久成立，也不会永远成立。

Myer和DJ的下场和Farmers、Gowings、Mark Foys等人一样。

现代网络世界的时代错误。

傻子!

可悲的是，他们被警告了。

好文章!澳大利亚的零售商远远落后于网络潮流。我12月份从大W订了一些东西。当我在平安夜打电话给客服时，我被告知我的整个订单都被保留了，直到2014年2月一个预购项目发布。我很难相信他们会把这作为一种标准的商业行为。订单自然被取消了。

玛莎百货(Marks & Sparks)有一个很棒的在线产品(对于传统的实体零售商来说)。伟大的导航，经验和快速航运。

Asos和The icon(当地服装)。英国和美国的网站是省钱的关键。如果某些品牌限制发货到Oz，只需发货到一个“重新发货人”，这是有意义的。

哇! !@thomas

我相信你在你那令人难以置信的长帖子里有很多很多有趣的观点。

不幸的是，作为互联网一代的一员，我只能把我的注意力集中在任何博客的几行。