尽管优先考虑其要求，澳大利亚公司未能提供良好的客户体验
根据一项新的研究，澳大利亚一些最大的公司正在提供平庸或糟糕的客户体验，其中科技公司是最糟糕的。
Forrester Research在澳大利亚审查了58家公司，只有17％的人认为提供了“良好”的经验，而52％的人被判断为“OK”。
这项对近9000名消费者进行的调查显示，没有一家公司被认为提供“优质服务”，而近三分之一(31%)的公司被认为服务很差。
该研究是Forrester在澳大利亚进行的第一类，是研究公司的新客户体验指数的一部分，该报告旨在衡量品牌如何为其客户提供质量体验以及它对其业务的影响。
这一结果与品牌对客户体验的高度重视并不一致，几乎所有品牌都声称这是重中之重。在接受弗雷斯特调查的50位“客户体验负责人”中，有一半认为这是最优先考虑的问题。
在其研究中，Forrester发现互联网服务提供商是提供良好的客户体验的最糟糕的堆积，而且最好的底部和Iinet。
移动服务公司越来越好 - Amaysim领导方式和TELSTRA和TPG等于底部 - 随后是电视服务提供商。
在零售业中，数码零售商比与亚马逊领导在线收费的传统同行更加成功。好人们占据了传统球员的名单，Woolworths表示，在提供优质客户体验方面是最糟糕的。
排名前两名的是银行和保险公司，它们的体验质量从“还好”到“不错”不等——Bendigo银行接近“优秀”——RACQ银行名列前茅。
被问到他们认为他们出错的地方，近四分之一的客户体验高管归咎于缺乏合作的组织，30％引用了缺乏或紧迫性，26个Pert Cent表示他们没有明确的策略。
该报告的作者Thomas McCann表示，这是“不熟悉”的58个品牌都没有交付优质服务，但表示很清楚澳大利亚公司在美国的同行有一些“追赶”。
测量基于三个标准;情感，轻松和有效性，其中第一个被认为是最有影响力的。
他特别提到了零售商和科技服务提供商的“平庸”表现。
“评估的零售品牌的三分之二只提供OK的经验，因此很明显，这一行业有足够的余地来改进，”麦肯在报告中。“令人惊讶的电子商务纯粹戏剧比他们的砖和砂浆表兄弟更好。
“两种零售渠道的平庸表现表示由于澳大利亚的位置和相对较小的客户群体竞争有限。然而，在该国建立商店的越来越多的外国品牌名单正在迅速挑战这些传统的竞争优势。
“精明的澳大利亚零售商将意识到，他们需要超越海外品牌提供的体验，否则将面临缓慢而不可避免的衰落。”
传统技术公司，麦肯表示，对长期合约的依赖是部分责任他们的贫困人口，而较新的参赛者正在赢得客户体验的战斗，因为它们的灵活性与一些“宇宙合约共同”。
他表示:“老牌企业如果希望保持目前的市场份额，就需要提高客户体验。”
麦肯说，不应低估情感联系，揭示了所有八个行业的品牌领导者都研究了比竞争对手更高的情感体验。
他引用了Optus作为一个品牌的一个例子，落后于福克斯的落后，因为它是由于其情感经历而占该类别。
麦肯写道，“减轻效力是重要的，但不足以成为CX领导者。”“我们的分析表明，情绪对客户对其经验的看法产生了最大影响。”
Steve Jones
下周二Silverpop和Mumbrella正在举办免费网络研讨会，以掌握客户体验。有关更多详细信息并注册点击这里。
这些公司应减少促进客户服务精神，并进行强迫强制性的NPS调查，并花费更多地花费*实际提供*良好的客户服务。只有这样的结果才有不同的。
回复Telstra和银行 - 注意。
如果你让普通经理在以下两种选择中选择:
a）无穷无尽的报告和图表来监控CX，或;
b）在没有任何报告的情况下改善CX，没有任何报告显示多少;
......你认为他们会选择哪个？
当然可以。每个人都更愿意向老板展示自己正在做的事情，因此，大多数公司几乎在所有他们应该做的事情上都表现得很糟糕。
回复在零售业横跨客户体验，谈论客户体验，它通常以数字体验为目标，而不是真正的客户忠诚度奖励作为参与式促进者。
回复“两种零售渠道的平庸表现表示由于澳大利亚的位置和相对较小的客户群体竞争有限。然而，在该国建立商店的外国品牌越来越多的越来越多的竞争优势。“
回复阿门。
史蒂夫·琼斯对我的报告做了很好的总结，谢谢。
There is no doubt most of our business leaders and their employees want to deliver a better, more differentiated, customer experience (CX) but the reality is they don’t have a strategic framework for doing so, leading to the mishmash of poor to average experiences Australia’s consumers are currently subjected to. (No, my editor wouldn’t let that through but he isn’t seeing this!). And there is also no doubt that companies that deliver great customer experiences (USAA, Amazon, Apple) have leaders that are truly committed to building CX capabilities within their organisations just as they build and support other, more traditional, business disciplines. Come on Australian business leaders – get in the game!.
回复@Tom
但是，汤姆，提供史诗CX，你必须等待它......... .. D R U M. R O L LL：给客户发出声音。
我们的许多宗旨是我们的许多主要品牌代表，并且都是渴望渴望的部门？现实是大多数人甚至没有目的。他们有一些缺点的值，敲了一块餐巾，让人力资源快乐，休息是繁文缛节和在风中的p1ssing ......
回复怀疑这更像是澳大利亚文化的问题，而不是企业运营。
回复（大拇指我的prev typos。）
比较一下Zappos和它们所代表的与澳大利亚最大的公司攫取金钱、偷窃的象牙塔的区别。一些毫无意义的公司价值观的傲慢。同样，目的是关键。客户至上是关键。名单上谁把客户放在第一位?Zappos做的，他们是一个基准。
回复问题是澳大利亚已成为一个租盘县，特别是利用垄断，二寡头，虚拟垄断租金。
当客户几乎没有其他选择的时候，谁还需要客户服务呢!
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