大胆的营销和幽默感是如何让澳新银行更接近客户的

当Anz在悉尼牛津街举行一对毫无戒心的公共场所举行一对令人醒目的公共场所，在2014年庆祝同性恋和女同性恋狂欢节庆祝同性恋和女同性恋狂欢节。在银行改变内部思考时，这是两年后的营销并开始揭示，从以来，赢得奖项和捕获客户的展示。

这是一系列通过一系列创意和偶尔争议的争议营销领导的驱动器，这些倡议有助于与消费者建立联系，并导致ANZ的营销团队在Mumbrella奖项上被命名为2016年的营销团队。

澳新银行负责产品和营销的董事总经理马特•博斯(Matt Boss)自4年前上任以来，一直负责改变该品牌与消费者的联系方式。

“我的职责是确保我们朝着一个方向前进——银行的营销与其他方面密切配合。博斯在谈到他在指导澳新银行营销方面的作用时说。

“我们试图有一点乐趣，尽量不太严重。我认为，对我来说，（一部分工作）确保我们不太认真地掌握自己，确保（这项工作）是相关的，并持有自己的标准。“

老板说，拥有“失败的自由”是银行成功的另一个重要因素。

“我想说我们的核心优势之一是我们失败的伟大，”老板说。

Boss从各种各样的资源中获得灵感，但他承认他最喜欢的广告是在史蒂夫·乔布斯以“非同凡想”(Think Different)的宣传活动成功回归苹果公司后，苹果公司的重新发布，“致疯狂的人”。

这是他敦促他的团队采取的一种方法，从澳新银行在过去3年14届戛纳国际电影节(Cannes)上获得冠军等节目来看，品牌们的思维方式有何不同。

虽然创意思想是BOSS如何接近角色，数据和如何赋予消费者，并告知业务的基础，而他现在的重点是他的重点。

发展等Apple Pay，Anz通过客户智能手机可用，anz在澳大利亚带来了收费anz旅行卡，为客户提供货币自由的客户，并找到更好的方式与小企业合作，一切都是营销在银行发挥作用的方式。

但是，近年来谈到了银行的成功时，老板很快就能将他的密切团队作为它来的关键因素。

“对于我获得最少数信贷的积极结果。我的角色是帮助球队。我令人难以置信地高兴，为自己能够实现的东西感到骄傲。

Boss also credits the partnership with Whybin/TBWA as being crucial to the success of the bank and he highlights the bank’s brave move to support the category-busting GAYTM cash-dispensing machines which saw ANZ launched in support of the Sydney Gay and Lesbian Mardi Gras.

博斯说:“四年前的市场营销与我们现在做的相比，真的非常非常不同。”

Anz的营销总经理Louise Eyres表示，成功也是由允许开发新想法的区域方法驱动。

"对澳新银行来说，其中一个要素是我们的营销策略是跨越多个地区和多个细分市场，" Eyres称。

“所以我们作为一个团队跨越五个不同的地理位置，分享想法，分享投入和真正的跨肥大思想，这让我们有机会在整个地区挖掘我们的合作伙伴网络。

“我认为我们的强项之一是在我们的代理合作伙伴中寻找专业知识，无论是创意、媒体、赞助还是数字技术，并能够带来最好的领导者——最好的人来承担我们的业务。

“我们可以在我们带来之前”留意“，这让我们有很多信心执行相当大胆的活动，”Eyres说。

澳新银行多元化经营模式的例子有:聘请网球明星诺瓦克•德约科维奇(Novak Djokovic)担任大使，倡导妇女积极性，以及支持女性同工同酬的获奖公关活动加上最近的公共艺术项目，使用archibald奖艺术家绘制出色的澳大利亚人的超大壁画。

“阿兹澳大利亚州营销负责人的Carolyn Bendall表示，仍然是大胆地推动信封的大胆是银行享受成功的重要因素。

“我觉得我们非常有意地试图 - 而且我知道这是一个过度使用的词 - 在很大程度上扰乱事情，”德德拉德说。

“像我们这样的大型fin-services公司相当复杂——许多产品线,许多客户群体和分销渠道,所以首先我们试图解决它的方法和组织自己在澳大利亚的营销团队是非常清楚我们的优先次序和最终目标是什么。”

Bendall引用了Anz的街道艺术项目的例子以及其他项目，作为增加品牌存在并使更多人拥有ANZ品牌的经验的目标，称为“一个非常明显的铰接目标”。

“它使我们能够设置一些超越产品销售或客户收购的产品目标，”她说。

“我们被赋予了授权，我们故意赋予我们的营销人员和我们的代理合作伙伴来帮助我们实现其中一些目标。”

埃尔斯表示，采取更长期的眼光也很重要。

“我们在众多营销活动上占据了很长期的职位。人们谈论“拥有信念而不是因为原因”，我认为这绝对是ANZ营销的标志，“Eyres说。

“When you think of the Sydney initiatives, the NSW initiatives, the diversity and inclusion program, the Women’s Agenda, these are all multi-year programs that we have been committed to, year-on-year, and creatively strengthened as platforms that we firmly believe in as a business.”

Bendall表示，为银行与不同层次的客户有关的方式创造了各种不同的经验。

“这是经过深思熟虑的，对什么是客户体验有着非常明确的关注，”她说。

“如果它是ANZ品牌的第一个或可能不常见的经历，我们试图传达的是什么？与许多类别一样，我们知道这些日子的整体用户体验将在某些情况下，在品牌偏好和购买意图比理性产品主张方面更具影响力。“

一个例子是在住房贷款市场，银行建立了一个平台，围绕“准备好购买”，让消费者感到有权力和控制。

“这更像是一种经验，我们正试图提供信心等等的情感，并随着我们在其结束时提供合理的产品解决方案而被控制，”Bendall说。

GayNZ分行和澳新银行马丁广场分行三层楼高的互动数字墙等经验，是澳新银行所提供的各种经验的极端例子。

“你可以与它有一点乐趣，”德德拉说。“狂欢节真的是我们有一点乐趣，帮助为我们的品牌带来一个完美的帆布。”

对于老板而言，未来看起来很明亮，挑战，他展望下一步。

“在幕后，我们在数据驱动时越来越好，”老板说。

“但对我来说，最重要的是‘我们如何获得更多数据驱动?’”我们将继续做头条新闻，但我希望更多的执行是个性化和本地化的。”

很多事情仍在眼前，其中最重要的是澳新银行的新成员，数字数字头，前谷歌澳大利亚老板，Maile Carnegie，最近加入了团队。

对于ANZ，如果过去四年是任何措施，接下来的四年不会沉闷或安全。