这是机构领域的同理心问题

去年我读到的一些东西让我停下了脚步。这是一项名为“不同的鞋子:共情项目”的研究在创意、媒体和营销行业的共情研究的结果心理健康．研究发现，86%的人认为同理心在他们的组织中很重要，但只有38%的人认为他们的雇主重视同理心。

作为一名商业领袖，我可以说我百分百重视我的员工，但如果对很多人来说，同理心很重要，而很少有人相信他们的工作场所能传递同理心，那么让我震惊的是，我们所有人都必须做得比假设更多。

我不能否认，很多时候，员工告诉我，他们感到压力很大，要求他们为紧急工作腾出空间，在非工作时间接听电话，或者被人居高临下地说话。幸运的是，这并不是一个普遍的问题，但也不是没有听说过。

人们快乐时工作更努力

优先考虑人们的幸福带来的好处，远远超出了做一个好人的范围。

幸福不仅让人感觉良好，它还对工作效率水平有重大影响华威大学展示但许多其他的研究也得出了同样的结论。

在华威大学的测试中，经济学家进行了几项实验。他们发现，快乐能使生产力提高12%左右。

领导这项研究的学者之一奥斯瓦尔德教授说:“像谷歌这样的公司在员工支持方面投入了更多资金，员工满意度也因此提高了。谷歌上升了37%……让员工更快乐真的是有回报的。”

根据最近的盖洛普调查在美国的调查中，50%的受访美国员工认为自己是“安静的辞职者”(除了绝对必要的工作之外，他们不会在自己的工作上付出更多努力)，他们的离职并没有因行业或年龄而歧视，这是全面一致的。

在50%以上的受访者中，有18%的人被认为是“积极脱离工作”的，他们不怕说出对目前工作的不满——这很可能意味着他们已经在找工作了。

随着技能短缺成为当今企业主面临的最大挑战之一，培养一种能留住员工、让他们投入工作的职场文化是一种可持续的竞争优势。

福利之外

像许多经纪公司的老板一样，我会提供一些津贴来吸引人才和奖励团队，但我确定的是，这是不够的。如果是这样，那么全球四分之一的员工就不会出现过劳症状，尽管全球的企业健康市场正在蓬勃发展预计到2020年将达到597亿美元，预计到2027年将达到944亿美元。

虽然午餐时间的瑜伽课程、员工帮助计划和免费的时令水果都是很好的举措，但它们并没有解决员工总是随叫随到、不公平待遇、不合理的工作量、低自主性和缺乏社会支持的感觉，而这些都是员工们认为导致他们痛苦和沮丧的原因。源：《职业倦怠流行》，詹妮弗·莫斯著。哈佛商业评论,2021年）.

这些都是由于缺乏同理心而产生的结构性问题。

在这些问题导致精疲力竭之前，我们都可以努力解决它们。

如何在工作场所表现出同理心

有很多方法可以解决这个问题，但以下是其中最重要的几种。

聆听:真正倾听别人的想法，不被打断，努力从他们的角度看问题，创造一个每个人都能舒服地分享他们的想法和想法的环境。通过积极倾听，团队发展出更强的凝聚力和合作意识，这可能是释放更大创造力和生产力的关键。

标准:员工和客户应该意识到公司对他们的期望，包括设定明确的截止日期，解释任务的目的，以及对任何变化或意外都要坦诚。更多关于这方面的内容。

目标:当员工觉得自己有成长的机会时，他们更有可能投入到工作中，并为自己的成就感到自豪。

确认:让员工和客户知道他们做得有多好。感谢人们的辛勤工作，愿意倾听他们的建议和抱怨(并在可行的情况下为他们做些什么)。

参与:如果你让员工参与影响他们的商业决策，就能建立信任和合作，减少阻力。当人们觉得他们与任务的结果息息相关时，他们更有可能投入到任务中去。

连接:在我们这个快节奏、不断联系、最后期限驱动的行业中，真正的人际关系的重要性可能会消失。对人们来说，询问他们的感受，他们想要什么，他们想什么可能看起来很简单，但它防止他们觉得自己只是机器上的一个齿轮。必威可以一次提200万吗

同情:生活有时会很混乱——生病的孩子、住院的父母、家庭紧急情况——这些都可能打乱即使是最敬业的员工的工作计划。关于工作场所灵活性的重要性已经说了很多。这是真的——当员工觉得他们对自己的工作情况有一定的控制力时，他们通常会更投入、更有效率、更快乐。年假、在家工作的选择和生日假都很好，但人们最欣赏的往往是关键时刻的灵活性和理解。

培养一个有同理心的工作环境需要时间和努力，但这是非常值得的。当每个人都觉得自己被倾听、被尊重、被重视时，他们就更有可能投入到工作中，并长期留在公司。

做出承诺

我们的解决方案还在进行中，但我们的第一个举措是《客户-代理章程》。在我读了《不同的鞋子》的报告后不久，我签署了《精神健康》，并承诺遵守该组织概述的标准，以帮助机构“为员工的精神健康提供一个安全和支持性的工作场所”。

考虑客户/代理章程

这是一个双向协议，涵盖了联系时间、响应时间、取消和推迟、请求、截止日期、沟通、尊重等等。它解释了客户对你的期望，他们能为你的成功做出什么贡献，以及最终，你如何在合作中始终把考虑放在首位，把同情放在合作关系的核心。

让它成为你入职过程的一部分，这样标准就会从一开始就被设定并达成一致。

不可否认，我努力克服了这一点。在我们刚开始合作的时候，当我们还在互相了解、互相试探的时候，客户会不愿意同意一套“规则”吗?但对该宪章的支持是压倒性的，如果有什么不同的话，我们发现客户很感激它。这表明我们尊重他们和我们自己，如果有的话，我希望我早点这么做。

团队条约

这是一组内部做出的承诺。它们是双方都同意的基本规则，你可以使用它们来确保每个人都被倾听、被接纳，并为他们提供在自己的角色中茁壮成长所需的一切。

无论如何，每个工作场所都有这些规定，只是它们通常都是潜规则，所以没有人真正百分之百地知道它们是什么——尤其是新员工。

团队协议照亮了灰色地带，让每个人都知道他们对自己的期望是什么，以及他们可以对同事的期望是什么。

了解自己的极限

创造一个重视同理心和体贴的工作场所是至关重要的。员工需要知道他们是被关心的，他们的工作是在为比自己更大的事情做贡献。然而，同样重要的是要记住，同理心是有限度的。

你不能让我们的情绪阻碍我们做出最符合公司利益的决定。如果使用得当，同理心可以成为建立成功企业的有力工具。如果使用不当，它会阻碍我们做出艰难决定和前进的能力。

要想成为一名有效的领导者，就要在团队的需求和业务的需求之间找到平衡。这可能是一条艰难的钢丝，但它对保持一个健康的工作场所至关重要。

职业倦怠的流行不容忽视

多亏了《心理健康》和其他类似组织所做的研究，我不再因为没人提出问题而认为一切都好。培养和保持一种能带来成就感和成长的同理心职场文化，已经成为我所在机构运作的内在组成部分。我注意到，其他人也在积极努力解决职场冷漠和不和的问题。

在我们的行业中，职业倦怠的流行是真实存在的，每个企业领导者都有能力对此做些什么。让我们直面这个问题，把工作场所的考虑、成就和成长当作任何其他商业要务一样认真对待。

加里•尼西姆是Indago Digital的联合创始人兼董事总经理。