应对新冠疫情的机构高管需要像真正的领导者一样行事，但也要为更多的坏消息和潜在的裁员做好准备

我所在的团队成功带领机构度过了1987年的股灾、20世纪90年代的经济衰退和21世纪初的科技泡沫破裂。2008年全球金融危机(GFC)后，我是拥有4000人的强大STW(现在的WPP)的一员。

因此，面对另一场危机——COVID-19，我想分享一些可能有所帮助的头条新闻。你的机构可能已经做了很多。但你也可能会发现一两个有价值的想法。

内部

准备好迎接更多坏消息吧

危机管理的第一条规则是:期待更多坏消息。

这是不常态。它是不很快就过去了。

我们正在进入商业情绪和消费者行为的巨大转变。

很多事情都会改变。这将变得更加困难。它会持续很长时间。

但机会还是有的。

不要埋头苦干。

这将是一条艰难的道路。

第一阶段是接下来的100天。

面对现实。

迅速采取行动，让厨房保持运转

让你的工作从家里的过程钉现在。

如果你还没有开始在家工作，现在就开始吧。

最重要的是保护员工(请参阅阳狮集团CEO的视频本周发布)。

每天早上第一件事就是给所有员工开一个Zoom电话。

给他们一个每天要遵守的“时间表”(例如:穿得漂亮。早上9点开始你的笔记本电脑。休息一下，在上午10点45分出去)。

一起吃虚拟午餐。在网上找点乐子。

分享一个Pomodoro时间管理系统的链接来推动动力。

网上有很多教你如何在家工作的方法。

准备好你的业务和心态，在家工作将持续四周。

你的领导团队有突发事件吗

如果你的领导或其他关键人物生病了，你要制定一个方案。

谁来代替他们?

那么谁来代替他们呢?

给他们简单介绍一下如何管理这里。

做一个清单。

现金和成本

不要吝啬现金。

制定第一阶段、第二阶段和第三阶段的成本削减计划。

每个阶段都变得更加困难。

第一阶段容易实现的目标:削减承包商。协商降低价格。冻结加薪。停止招聘。暂停可选支出。

第二阶段更加困难:每周四天或两周9天(我从来不喜欢这个想法，但我认为它有帮助)。鼓励离开。
领导者会减薪。全职工作。

你可能需要裁员。我希望不是。在这段艰难时期，我们需要尽力保护所有人。的心。拜托。

但我了解商业现实。做对所有人都正确的事。无论您的业务实际情况如何。这是一个需要用心和同情的时刻，也是一个需要商业头脑的时刻。

第三阶段是最难的:裁员。到目前为止，对大多数机构来说，工资是最大的成本。计划第三阶段。不过，谢天谢地，我们不需要这么做。尽你所能去避免它。

但是要做好准备。如果你需要削减30%的薪酬线，你会怎么做，这样做的成本是多少?你怎么能给所有受影响的人一个“软着陆”?
你能在经济复苏前做兼职吗?

确保你所做的一切都是合法的，最重要的是，要有同情心。

你不能“切到伟大”。

我们必须有能力完成这项工作。有一个点，你不能降低，仍然具有竞争力。

外部

专注，专注，专注于现有客户

听起来明显。去做吧!比以往任何时候都多。我们得像打了类固醇的小猎犬。

把你的客户和他们的未来想象成三个阶段:

1.危机管理

这就是我们现在的处境。

接下来的30-60天(也许更长——我们还不知道):我们要做什么才能快速进化?我们如何减缓这种下降?我们如何尽可能地维护?

这些都是客户问自己的问题。我们需要为它增加价值。现在．

2.复苏

随着事情开始正常化，客户将再次开始加大营销力度……更犀利、更有战略意义。

3.新的现实

事情会不保持一致。我们的客户将会有不同的商业模式，变化的环境，不同的市场策略。

这就是重点。在与客户的所有互动中，考虑三个阶段。

立即围绕这种心态、语调和专注力对所有员工进行培训。

1. 我如何增加价值今天他们的危机?
2. 我们的想法是什么?关于如何为他们的“复苏”阶段增加新的和强大的价值，我们能学到什么?在过去的几周里，我们有哪些想法需要“暂停”并成为第二阶段的一部分?
3. 他们的“新现实”可能是什么样子?跟踪我们可以为这个阶段开发的想法。

具体地说:

做他们的治疗师(带着同理心和关心倾听)

倾听他们的恐惧，他们的故事，他们的焦虑。做一个可靠的顾问和朋友。

更经常地沟通

我们得知道他们的上司都告诉了他们什么。

当他们的老板说“专注于蓝色，没有其他”时，我们需要尽快知道这一点，这样我们也可以专注于蓝色。

我们的老板必须经常和他们的老板交谈。

播放你面前的音乐

不要试图出售与“今天”不再相关或在危机中不是优先事项的工作和想法。

即使你已经为他们开夜车好几个星期了。没关系。

没有什么比我们试图出售现在与客户“无关”的东西更能让客户失去兴趣了。

专注于他们今天(而不是昨天)的驱动力和关注点。

增加想法和价值，帮助他们解决这些问题——今天的问题!

积极主动地建议我们改进、调整或推迟工作(也许是“复苏”阶段)，这在目前的市场形势下是错误的。

找工作，而不是预算

专注于为我们的客户找到我们可以解决的问题和我们可以利用的机会。

寻找工作。不要考虑预算。

这项工作可能不是我们为客户提供的常规服务。

非常清楚他们需要什么，以及我们如何能提供这些。

让资深/最优秀的人才参与进来

确保你最好的员工与客户密切合作。所有的。

现在是一流团队与客户站在前沿和中心的时候了。

即使这只是让他们的大脑想出一些想法来帮助客户前进。

要表现出百分之百的专注

这根本不是我们的问题。一切都以他们为中心:我们的客户。

计划好每一个重要客户——每周和你的领导一起和团队一起回顾。

制定一个60天的滚动计划，每周更新。这是我们的为每个关键客户做好计划。

谁与谁交往?多长时间?

机会?风险吗?

三个阶段:危机。复苏。新的现实。什么工作适合哪里?

他们最迫切的问题是什么?

我们需要构思什么?接下来我们应该带什么?什么时候?如何?

有什么警告信号吗?

鉴于他们的远程工作，我们如何解决审批过程中的缓慢问题?

发票正在支付?

他们需要/我们可以提供新的服务。

提升你的形象

现在是时候开车了。

向客户发送有价值的资料。例如，“五大建议”。

通过社交媒体传播这些见解。

拥有虚拟的“事件”。必威可以一次提200万吗与客户共进午餐并学习如何适应这场危机。

比以往任何时候都更努力地推动PR工作。

这不是关于我们自己，而是关于现在对我们的客户真正有价值的想法和见解。

驱动管道

回顾你的管道列表。优先考虑哪些是“暂停”的，哪些是仍然活跃且需要赢得的。

把所有潜在客户都列入你的“个人简介”计划命中名单。

把你的资料发给他们。邀请他们参加你的“虚拟”活动。必威可以一次提200万吗增加价值。是可见的。是充满活力的。

想出他们在“危机”阶段最需要什么。

给他们一些想法。通过Zoom向他们推销。

把你的小费发给每一个你在过去三年里服务过的客户，但现在不再这样做了。即使是那些解雇你的人。提高你的形象。

提高你的推销能力，这样你向现有的、以前的或新客户推销想法的方式就会比以往任何时候都更敏锐。

完善你的业务定位。让自己充满活力，给予希望。

想想收益，收益，还是收益

不是今天。但几周后。让每个一线员工都充满激情和技能，以推动收入增长。

我称之为“收入火箭”。

这是为了取悦现有客户。更新现有的关系(让它们再次“新鲜”)。推动客户增长计划。与客户保持“可信赖顾问”的地位。服务客户精益求精技巧，天天为客户服务。

(记住——有效的工作是你能做的最好的事情!它解决了客户的一切问题。)

然后驱动管道。有一种行之有效的方法可以让管道抽水。

确保你赢得了最好的投球。在推销过程中表现出色，并制定自己的取胜策略(即击败竞争对手)。

另外，在推销过程中表现出色。最好的想法，最好的演讲。再加上一点老式的杂种狗。我们必须赢了。

驱动差异化的配置文件。成为“去”的人/机构。

这样的例子不胜枚举。

不是今天。今天，我们专注、专注、专注于现有客户，并为管理他们的危机增加价值。

但几周后。

领导

我们都很害怕。我们都有恐惧。这是一个非常令人不安的时代。

但我们也很幸运。真的。

在真正需要的时候担任领导职务。

这是我们的时刻引领．

领导团队:支持、鼓励、安抚、指引方向、给予乐观和希望。

以力量、速度、敏捷和人性引领我们的事业。

以活力、诚信、经验和积极的态度领导我们的客户。

引导我们自己:认识我们的恐惧，拥抱它，拥抱自己，走出去引领．

让我们完成这件事。

(偶尔喝一杯红酒也有帮助。)

祝大家好运。当心

克里斯·萨维奇是奥美公关公司的创始人，曾任STW(现为WPP AUNZ)的首席运营官，如今是增长咨询公司the Savage Company的首席执行官