经过十多年的实践,品牌仍然在社会失败

不久之前,营销人员仅仅依靠调查和焦点小组来洞察顾客的需要、想要和痛点。社交媒体的出现,改变了一切和一个开放的论坛品牌直接沟通与他们的目标受众。

你会认为,营销人员将努力培育和保护这个神圣的空间每一个新渠道受到的同类相食。显然不是。

每天早晨当我翻阅社会提要,我忍不住翻个白眼的品牌推出的内容没有任何努力与观众互动。作为营销人员,我们有大量的渠道将单向消息向我们的目标受众;社交媒体不应该是其中之一。

并非所有的责任应该放置在违规品牌经营者。我经常读文章的来源哄营销人员发布每天两次在Facebook上,可怕在推特上每天15条推讯——每年超过5000的微博!为了达到这一水平,营销人员采取远程管理和新任命任何与他们的品牌或行业,很少考虑它是否好处他们的追随者。

但帖子经常是“社会”不是吗?这取决于你的定义“社会”,但帖子为了发布实际上伤害了品牌在两个方面:(1)在潜意识里,追随者不太可能注意到一个品牌的未来职位如果他们发现他们得不到任何价值;和(2)算法,决定什么是显示在我们的提要内容可能没有魅力正变得越来越少,甚至一个品牌的追随者。

这有点像社会如何处理大声自恋个性:一段时间后,人们不再关注它们。

著名社会心理学作家凯瑟琳·斯达森伯格将反社会行为定义为“行动伤害或缺乏考虑他人的福祉”。

通过应用这个定义一个品牌的社交媒体行动,决定哪些内容发布(更重要的是什么不发布)应该是一个很简单的任务:总是考虑听众的利益和幸福。换句话说,没有过时的或不相关的内容,不要发布内容很无聊,不值得互动,和绝对不可能进攻的内容。

品牌应该试图应对DMs,提到,和评论(及时)。如果有人去问一个问题或提供反馈的问题,有一个期望,他们会收到一个响应。

如果一个品牌没有响应或响应差(因此不会考虑个人的利益和幸福),他们有可能失去现有的或潜在的客户。

另一方面,被认为是反应一个品牌诽谤者会变成一个品牌推广,以及鼓励进一步沟通。毕竟,DMs,提到,和评论确实是客户接触点,应该得到大家的关注。

不要反社会;确保你的社会职位首先考虑你的追随者。

马修主教是社交媒体经理Y&R澳新银行。