来自变革前沿的50个教训:现在就下载Salesforce的新电子书

尽管过去12个月面临挑战，但营销人员再次证明了他们适应不断变化的消费环境的惊人能力。他们的适应力使他们能够满足快速变化的期望，同时继续创新。

为了跟踪这些变化，Salesforce策划了一本电子书，里面充满了来自澳大利亚和新西兰的营销领袖和专家的见解和最佳实践。下面让我们来试一试里面是什么。

个性化和实时参与

现代客户在与企业打交道时，对他们想要的体验类型有很高的期望。在一个几乎任何事情都可以通过点击按钮完成的世界里，营销人员必须既满足又超越客户的独特需求。

尽管聊天机器人等数字渠道一直在改进，但重要的是不要忘记客户旅程中更“人性化”的一面，MYOB的营销和数字主管简•贝切尔(Jane Betschel)表示:“要优先了解客户可能在何时以及为什么在不同渠道中寻找特定类型的信息，然后利用这些知识来支持活动。”

跨渠道和设备创建有凝聚力的客户旅程

创造一个畅通无阻的客户之旅说起来容易做起来难，因为客户之旅很少是直线前进的。营销活动的成功很大程度上取决于能否在正确的时间将正确的信息传递给正确的人。然而，当客户不断地在不同的设备之间切换，并在线上和线下进行搜索时，要跟上这一趋势可能会很棘手。

The Wine Group的董事总经理埃兹拉•麦金尼斯(Ezra Mcinnes)表示，营销人员既要迎合个人品味和购买习惯，也要承认品味可能是非常微妙的，这一点至关重要。首先，选择一些能把你客户群中大多数人团结起来的东西。对我们来说，这就像喝红酒的人和喝白葡萄酒的人一样简单。在这些庞大的数据片段中找出客户所走的最成功的路径，然后深入挖掘使这些路径具有如此影响力的关键因素，从而进一步完善你的客户旅程。”

改进ROI、归因和报告

在经历了大流行的混乱和破坏之后，营销人员开始意识到可靠、可靠数据的真正价值。今天的营销人员必须超越定性的洞察或“直觉”，而是通过定量分析来分解他们的业务硬数据。

为了完成强有力的归因和报告，营销人员必须深刻理解是什么推动了某些行为的转变。正如普华永道(PwC)合伙人、首席营销官咨询(CMO Advisory)主管贾斯汀•帕普斯(Justin Papps)解释的那样:“消费者比以往任何时候都更能掌握主导权。他们将决定把时间花在哪里，他们准备为什么付费，他们准备为了获得服务而分享什么数据。生态系统变得越复杂，营销人员就需要越聪明，通过融合经验、洞察力和分析来推动最佳结果。”

要想更好地了解客户，最好保持较低的准入门槛，正如《目的地》的塔米•贝格利(Tammy Begley)告诉Salesforce的那样:“平台内的表单填写和交互式电子邮件可以立即提高客户的转化率，因为人们不必离开舒适的收件箱或当前平台就可以完成任务。在后台，营销团队可以获得更多的人口统计洞察和活动属性，因为一切都是集中的。”

客户数据、身份解析和构建受众

大数据责任重大，收集和分析都不能掉以轻心。数据是你可以构建任何东西的基础——只要你不让它堆积在未打开的、不受欢迎的电子表格中。

为了保持数据的干净和可用性，营销人员需要高度关注来自真实客户的第一方数据，WPP AUNZ的首席战略官Rose Herceg明确表示:“唯一重要的数据是干净的、真实选择的数据。继续问。如果他们同意了，那么你就可以慢慢地对你的受众有所了解。”

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