电信公司2022年是艰难的一年,现在必须专注于生产才能生存

澳大利亚的电信领域近年来发生了巨大的变化。

大流行,侵犯隐私和当前经济低迷造成前所未有的人们使用电信服务的方式的转变。

因此,电信品牌必须以不同的方式思考保留的价值。

这一转变是多种的,导致了polycrisis部门。首先,在家工作的革命引发的封锁,ABS的报道,超过40%的雇佣人仍然封锁结束后经常在家工作。现在有91%的人有一个家的宽带连接,其中93%与NBN公司禁止相连。这来自一个数量的增加顾客选择提高网速,搬到无限数据计划。

然后,对消费者对购物没有大惊小怪,飞涨的通货膨胀和不断增长的生活成本开始坚持提供长期可行的更少。夫妇的多个数据从2022年的几乎每一个主要的电信球员违反,添加数据安全的问题,结果是最大的一个客户心态的变化可能是行业的整个历史。

所有这一切使得客户保留比过去更重要。最近几年的事件之前必威可以一次提200万吗,大多数电信公司合法的营销策略集中在获取新客户比其他人更快了。玩的当前状态意味着不再是可行的,与消费者愿意迅速和无情地开关供应商如果提供的服务质量不适应他们的需求。

正是因为这一原因,保留,而不是收购将是2023年该行业成功的关键。获取一个新客户成本5到25倍以上保留现有的一个。即使是最前卫的企业,高度满意的产品或服务,会经历大量的客户基础,但是那些优先考虑客户保留将那些长期繁荣。

电信部门是数据驱动营销策略采用者最快的之一,但是仍有很大空间创新营销人员愿意挑战极限。高保留率的好处是清晰的,所以你能做什么呢?

第一步是合成数据在你的指尖,以更好的理解不仅是你正在经历多少波动,但为什么它正在发生。这将有助于确定原因流失,也必须跟进有形的和相关的干预措施。

最后,客户想感受价值,所以它是重要的是不断投资于你的客户服务,保健,和经验。这可能需要一个完整的改革如何做事。作为一个例子,一个个性化的双向对话和自动化工作流的关键好处是高接触率。

从那里,创新成为自然和必要的第三步,你是否在价格或产品创新。包、网络优化、和其他增值服务不仅有助于吸引新客户,但是他们也可以促进降低电信客户流失。

挑战者Amaysim等品牌已经实施新产品和客户服务战略多年来,结果,往往是领先相比更大的电信公司,他们传统上严重依赖品牌资产。品牌资产是现在,在很大程度上得益于上述漏洞,以及客户更好地了解自己的需求,比过去更强大的因素。

作为一个例子,Amaysim已经实施等提供免费奖金数据,鼓励客户保持安全,保持联系。这走红的洞察力,手机正常使用超过代替物理社交,而财权会收紧。

生产成本钱,特别是如果净收入生产是红色的。它从来没有更重要的是关注保留,和理解,客户流失和实施策略,以减少生产将成为许多行业的营销重点(不仅仅是电信)在今天的经济环境。

为了解决这个问题首先问自己一些简单的问题。你能主动联系你的客户提供增值?你的产品和服务还解决客户的紧急需求考虑到当前的经济环境?你的客户觉得值吗?重要的是,这些问题必须回答与客户进行协商。

经常回答这些问题,并尝试使用和strategise执行,然后锁在一个长期的保留策略不断地重新评估,最有效的方式是减少生产现在以及未来。通过这样做,你会自然能否经得住时间的考验您的业务的底线。

亚历克斯·科尔文翻车机的首席执行官。